Cobrança duplicada e falta de [Editado pelo Reclame Aqui] na AutoPark
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 07:47
ID: 254524899
Sou mensalista da AutoPark. Neste mês de julho, quando fui realizar o pagamento, houve erro no sistema deles. Por isso, o funcionário e o supervisor da unidade presente me cobraram novamente o valor da mensalidade, dizendo que a primeira cobrança seria estornada automaticamente. Não houve estorno. Compareci 4 vezes para conversar com o supervisor, preenchi formulário se requisição, ***** Não houve estorno ou devolução. Mais recentemente, pararam de me responder.
Desta forma, foi realizada [Editado pelo Reclame Aqui] e duplicada e a empresa permanece [Editado pelo Reclame Aqui] diante de retratação, agora com prejuízo financeiro, uma vez que a fatura do cartão de crédito está fechada, com necessidade de pagar este valor extra neste mês.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:56
Oi Pedro, sou a Sabrina da equipe de Atendimento Especializado da Autopark.
Antes de tudo, quero lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração com a cobrança duplicada e com a falta de retorno recente. Essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos mensalistas, especialmente considerando o seu tempo e as tentativas de resolver presencialmente e pelos nossos canais.
Assim que recebi seu relato por aqui, assumi a responsabilidade do seu caso e já estou tratando com o time financeiro.
Solicitei urgência máxima ao setor financeiro para a consolidação dos dados e do estorno/devolução do valor cobrado em duplicidade, caso seja confirmado.
Seguirei com o contato diretamente com você pelo WhatsApp, pois acredito ser mais rápido e dinâmico.
Reforço o compromisso da Autopark com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos internos para que falhas de comunicação como essa não voltem a acontecer.
Estou à sua inteira disposição e acompanhando seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Sabrina
Equipe de Atendimento e Relacionamento | Autopark
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:34
Apesar da insatisfação com a equipe da minha unidade, após novo contato pela equipe da AutoPark, meu problema foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10