Cobrança indevida de estacionamento de mensalista
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 14:00
ID: 250349483
Boa tarde, sou mensalista na unidade do boulevard shopping e no dia 28/05/2026 recebi a cobrança do estacionamento via tag itaú conect car de R$ 137,50. Como eu sou mensalista e meu pagamento está em dia, não deveria ter sido cobrado pela utilização do estacionamento.
Reportei ao atendimento do cliente do shopping presencialmente e me informaram que eu deveria entrar em contato com o banco, o banco itaú me informou que eu deveria entrar em contato com o estacionamento e a equipe da Auto park informou que eu deveria entrar em contato com a conect car. Aparentemente o usuário não pode ser mensalista e possuir tag sem passar por esses problemas. A equipe da Auto Park me informou também que eu deveria retirar o ticket para entrar e o QR code da Auto Park para sair, contudo a liberação é feita via identificação da placa do veículo (outro problema latente, em que os usuários mensalistas ficam presos no estacionamento pois a placa não é identificada e não conseguem achar o seu cadastro na central, este problema é resolvido aleatoriamente ou por liberação manual).
Sendo assim, gostaria de receber meu reembolso no valor mencionado de R$ 137,50, pois a cobrança foi feita pela Auto Park e não possuem uma central física ou virtual que eu possa reportar meu problema. Anexei a cobrança feita via tag, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:38
Boa tarde, Igor!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento possível.
Informamos que encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui na data de 02/06, às 16:12.
Caso este não seja o seu melhor e-mail para contato, pedimos, por gentileza, que nos confirme um endereço eletrônico atualizado para que possamos reenviar a solicitação e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Autopark.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:09
Bom dia,
Já recebi emails por parte da Auto Park pedindo evidências da minha situação de mensalista e registro da cobrança e enviei prontamente, contudo até agora não recebi estorno ou comunicação sobre meu reembolso.
São diversas reclamações dos usuários a respeito da Auto Park que não tem canal de ajuda e resolução de problemas. Acontece com frequência de reter veículos das pessoas dentro do estacionamento por ausência de registros dos mensalistas, instrui as pessoas a usar o ticket de estacionamento de forma errada (pegar o ticket, não pagar e usar um qr code para sair), deixa os usuários com as cobranças indevidas e ainda fica com o dinheiro. Uma série de contratempos que não são resolvidos.
Sendo assim, ainda aguardo pelo meu estorno de R$ 137,50 por parte da Auto Park e gostaria que fosse resolvido o quanto antes. Agradeço as tratativas.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:50
Olá, Igor!
Esperamos que esteja bem!
Realizamos contato com você por WhatsApp para dar continuidade à sua manifestação.
Confirmamos que o reembolso foi efetuado em 22/06, e ficamos satisfeitos em saber que o recebimento foi confirmado por você.
Aproveitamos a oportunidade para reiterar o nosso pedido de sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a tratativa.
Seu relato foi muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Reforçamos que permanecemos à disposição e, sempre que precisar, não hesite em entrar em contato conosco. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Autopark.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:11
Apesar das diversas reclamações que precisei fazer, quando tomaram conhecimento da cobrança incorreta de fato, prosseguiram com a resolução. Agradeço a atenção e reembolso feito corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6