Autopark Estacionamentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 09:35

ID: 250762723

Cobrança indevida, descumprimento de desconto contratual, falha no atendimento e demora na solução

Sou cliente do estacionamento Auto Parque do Edifício Século XXI, em Curitiba, e venho registrar reclamação em razão de cobrança indevida, descumprimento de desconto contratualmente previsto, falha nos canais de atendimento e ausência de solução adequada para o problema apresentado.

No mesmo mês, foram emitidos dois boletos de cobrança. Além disso, um dos boletos foi emitido sem a aplicação do desconto previsto para pagamento antecipado até o dia 5. Efetuei o pagamento com aproximadamente 10 dias de antecedência em relação ao vencimento, cumprindo integralmente a condição exigida para obtenção do desconto, mas o boleto foi cobrado pelo valor integral.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa, encaminhei toda a documentação solicitada e preenchi os formulários exigidos. Apesar disso, até o momento não recebi posicionamento concreto nem solução definitiva para a questão.

A situação é agravada pela inexistência de canais de atendimento efetivos. Enviei e-mail relatando o problema e não obtive qualquer resposta. Os contatos de telefone e WhatsApp informados pela empresa também não funcionam adequadamente, não sendo possível obter atendimento regular por esses meios. Dessa forma, o consumidor é obrigado a despender tempo e esforço excessivos para tentar resolver um problema criado pela própria empresa, sem acesso a informações claras, acompanhamento da solicitação ou previsão concreta de solução.

Posteriormente, fui informado de que o reembolso do valor cobrado indevidamente levaria cerca de 20 dias para ser processado. No entanto, permanece em aberto outra cobrança relacionada ao mesmo problema, sem que tenha sido apresentada solução definitiva.

Entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por erro operacional da empresa. Caso eu deixasse de efetuar o pagamento em razão da divergência de valores, certamente estaria sujeito à cobrança de juros, multa e demais encargos. Portanto, é razoável esperar que a empresa trate com a mesma diligência a correção de cobranças indevidas e a restituição dos valores pagos a maior.

Diante disso, solicito:

1) O imediato reconhecimento do erro de cobrança;
2) O cancelamento de qualquer valor indevido ainda pendente;
3) A restituição integral do valor pago a maior em razão da não aplicação do desconto contratualmente previsto;
4) A regularização definitiva da situação financeira vinculada ao meu contrato;
5) O envio de resposta formal contendo os critérios utilizados para a emissão dos boletos, a não aplicação do desconto e a demora na solução do caso;
6) A confirmação por escrito de que não haverá qualquer penalidade, cobrança de juros, multa, negativação ou restrição decorrente dessa situação.

Anexo os comprovantes de pagamento, boletos emitidos, documentos encaminhados à empresa e registros das tentativas de contato realizadas.

Aguardo solução administrativa em prazo razoável de acordo com o Código do Consumidor.