Cobrança indevida e falta de empatia no estacionamento do Hospital Márcio Cunha em Ipatinga

Question

Venho registrar a minha profunda indignação com a AutoPark Estacionamento, responsável pelo serviço no Hospital Márcio Cunha. O que vivi recentemente nas dependências deste estacionamento foi um show de insensibilidade e total falta de empatia com o consumidor.
Eu estava de alta no hospital com minha esposa, que havia acabado de passar por uma cirurgia de cesárea, e nosso bebê recém-nascido. Fui ao guichê, realizei o pagamento do ticket de estacionamento normalmente e fomos em direção à saída. Como é evidente, uma mulher recém-operada de cesárea precisa andar bem devagar. Além disso, eu estava carregando diversas malas e ela estava com o bebê no colo.
Para facilitar e não forçá-la a andar muito, fui buscar o carro e parei para buscá-los. Porém, ao chegar na cancela de saída logo em seguida, tive uma surpresa desagradável: o ticket não funcionou. A justificativa foi de que o tempo de saída havia sido excedido, e fui obrigado a pagar uma nova taxa de R$ 6,00.
O tempo que levei foi estritamente o tempo necessário para uma paciente com dor e dificuldade de locomoção chegar ao veículo em segurança, junto com as bagagens e um bebê. É revoltante e inadmissível que um estacionamento que opera DENTRO DE UM HOSPITAL tenha um tempo de tolerância de saída tão curto, como se estivéssemos em um shopping center. Onde está a empatia e o preparo da empresa para lidar com pessoas que estão com a mobilidade reduzida por questões de saúde?
Tive que deixar minha família aguardando no carro, voltar ao guichê extremamente indignado e realizar um novo pagamento para conseguir ir para casa.
A questão aqui vai muito além dos R$ 6,00. É sobre o princípio, o desrespeito e a falta de humanidade da AutoPark em um ambiente onde as pessoas já estão vulneráveis. Exijo um posicionamento da empresa, principalmente, a revisão dessa política absurda de tempo de tolerância para pacientes hospitalares.
Aguardo retorno.

O fato aconteceu dia 6 de março de 2026 na unidade de Ipatinga.

Tenho foto de todos os. Comprovantes. Passamos 3 dias no hospital.

Accepted Answer

Prezado Bruno,

Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, gostaríamos de parabenizar sua família pela chegada do bebê. Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado no momento da saída do estacionamento.

Verificamos o ocorrido junto à equipe operacional da unidade e confirmamos que após a realização do pagamento do ticket o sistema concede 15 minutos de tolerância para saída. Esse procedimento segue o padrão adotado em todas as unidades da Autopark, inclusive em estacionamentos localizados em hospitais, e normalmente esse prazo é suficiente para que os clientes se desloquem até o veículo e deixem o local sem dificuldades.

A orientação padrão da empresa é que os atendentes informem esse prazo no momento do pagamento, justamente para que o cliente possa se organizar previamente acomodando bagagens, posicionando o bebê conforto e conduzindo o deslocamento até o veículo antes de efetuar o pagamento.

No entanto, entendemos que essa informação pode não ter sido comunicada de forma suficientemente clara no momento do atendimento, o que pode ter contribuído para a situação relatada. Por isso, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Agradecemos pelos seus apontamentos, são muito importantes e já foram compartilhados com a gestão da unidade para reforço das orientações e melhoria contínua do atendimento.

Informamos ainda que nossa equipe de atendimento já está em contato com você para tratativa do reembolso, como forma de retratação pelo ocorrido.

Seguimos à disposição e agradecemos novamente pelo seu feedback.

Atenciosamente,
Equipe Autopark

Cobrança indevida e falta de empatia no estacionamento do Hospital Márcio Cunha em Ipatinga

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor