Cobrança indevida no estacionamento da Unimed Centro de Maringá - Permanência inferior ao período de cortesia

Question

Estive no estacionamento da Unimed Centro de Maringá e permaneci no local por menos de 15 minutos, período que deveria estar dentro da cortesia oferecida.

Entrei às 14:32 e saí às 14:39, totalizando apenas 7 minutos de permanência. Mesmo assim, o sistema realizou a cobrança de R$ 5,00.

Isso demonstra uma falha no sistema de controle de tempo do estacionamento, já que a cobrança não deveria ter ocorrido dentro do período de tolerância.

Gostaria que a situação fosse verificada e que fosse realizado o reembolso do valor cobrado indevidamente, além da correção desse problema no sistema para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Accepted Answer

Prezado Rodrigo,

Analisamos a situação relatada e entendemos sua colocação. Em alguns casos, a forma como a informação aparece na interface do sistema pode não ficar totalmente clara durante o processo de pagamento. Quando o ticket ainda está dentro do período de tolerância, normalmente é exibida na tela uma mensagem informando, sendo possível seguir diretamente para a saída.

De qualquer forma, realizamos testes nas estações de pagamento para verificação e, até o momento, o sistema está funcionando normalmente. Ainda assim, encaminhamos sua reclamação também para o nosso time de tecnologia avaliar se existe alguma forma de melhorar a interface e a comunicação na tela, evitando que situações como essa possam gerar dúvidas ou ocorrer novamente.

Assumimos a responsabilidade pelo ocorrido e realizamos o reembolso do valor de R$ 5,00 na data de hoje, dia 11/03.

Agradecemos por sinalizar a situação e nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido, espero que possamos melhor atendê-lo em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Autopark

Cobrança indevida no estacionamento da Unimed Centro de Maringá - Permanência inferior ao período de cortesia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor