Estacionamento Unimed cobra valor extra por falha de atendimento e ausência de internet
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 08:20
ID: 250307555
Estive ontem no estacionamento da unimed, organizado pela Autopark, na ***** em Belo Horizonte. Fui pagar após 53 minutos de uso, dando 20 reais o total. Porém, no andar do estacionamento não havia internet e do impossivel pagar com Pix. Não havia ninguém para auxiliar, por isso tive que procurar alguém no andar da Unimed onde haviam funcionários da mesma. Após conseguir a informação, desci ao andar e a funcionária me auxiliou. No entanto, tive que pagar 28,00 por conta do tempo que foi demandado para encontrar uma pessoa para resolver o problema. Achei um absurdo a falta de informação do local, bem como o valor extra que eu precisei pagar por um tempo que não foi utilizado por minha vontade. A empresa deveria no mínimo me devolver o valor extra do estacionamento, afinal eles não informam nada no local.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:40
Bom dia, Thais!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados durante a utilização do estacionamento da unidade Unimed Churchill.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento possível
Informamos que encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui no dia 02/06, às 08h37, solicitando os documentos necessários para a análise da situação relatada.
Caso este não seja o seu melhor e-mail para contato ou você não tenha recebido nossa mensagem, pedimos, por gentileza, que nos informe um endereço eletrônico atualizado para que possamos reenviar a solicitação e dar continuidade ao atendimento. Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a análise.
Atenciosamente,
Equipe Autopark.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:50
Olá, Thais!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos vivenciados durante sua passagem pela unidade Unimed Santa Efigênia.
Informamos que o reembolso referente ao valor excedente já foi programado e está previsto para ser realizado em 05/06/2026.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são extremamente importantes, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos processos, serviços e comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Autopark.