Mau atendimento e cobrança indevida em estacionamento da Auto Park Expominas

Boa tarde, Alexandre. Tudo bem?
Me chamo Sabrina e faço parte da Equipe de Experiência do Cliente da Autopark e responsável por acompanhar seu caso.

Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Situações como a que você descreveu não refletem, de maneira alguma, os valores de respeito, cordialidade e profissionalismo que exigimos em todas as nossas operações.

Compreendo perfeitamente a sua frustração. Independentemente de nossa equipe contar com o suporte de profissionais contratados especificamente para grandes eventos no Expominas, a responsabilidade pela qualidade do atendimento e pela experiência do cliente é integralmente da Autopark.

Para resolver essa situação e garantir que isso não volte a acontecer, já iniciamos algumas medidas internas.
Acionamos a gerência da unidade Autopark Expominas para identificar a equipe que atuou no posto de saída na data mencionada. Medidas administrativas serão tomadas em relação à conduta do colaborador, sendo ele freelancer ou não.
Também solicitei uma auditoria de cobrança para que nosso setor financeiro revise o histórico do seu pagamento (as 6 diárias contratadas para os dois veículos da empresa, no total de R$ 384,00) para entender o motivo dessa abordagem de cobrança indevida de R$ 80,00 na saída.

Agradeço sua transparência em trazer todos os pontos da sua insatisfação.
Seu feedback é fundamental para avaliarmos a eficácia das nossas medidas de melhoria.

Estamos à inteira disposição para reverter essa impressão e reconquistar a sua confiança.