Problemas com credencial não resolvido
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 20:36
ID: 255078749
Sou mensalista no estacionamento a mais de um ano no hospital metropolitano dr Célio de Castro.
Há 02 meses estou tendo problemas com minha credencial para saída da minha moto. Por diversas vezes tive que me deslocar da saída até
O guichê onde se encontra os funcionários para resolver o problema, porém o mesmo me tratou com insinuações de que eu estaria usando de má fé, dizendo até que eu não estou dando entrada com a credencial. Agora eu te pergunto qual o sentido de uma pessoa que paga o estacionamento regularmente não usar a credencial para acessar o mesmo? E como eu poderia acessar sem a credencial ? Informei ao mesmo que puxasse nas câmeras a minha entrada para que pudesse tirar suas dúvidas já que estava insinuado que eu não teria dado entrada, mas o mesmo se recusou. Dando várias informações divergentes, primeiro o problema era meu , depois o problema era o sistema, depois informou que poderia ser por motivo de outro veículo atrás quando entro. Coisas que não são problemas meu e que não tenho autonomia para resolver. Por isso aguardo uma solução definitiva para que não passe mais transtornos depois de um plantão de 12h ter que me desgastar novamente com essa situação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:21
Olá, Ana Paula.
Lamento pelos transtornos relatados e, principalmente, pela experiência negativa que você enfrentou durante a utilização de sua credencial de mensalista.
Entendo perfeitamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma situação recorrente que vem ocorrendo há algum tempo e que tem gerado desgaste ao final de sua jornada de trabalho. Também peço sinceras desculpas pela percepção causada durante o atendimento recebido, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estou realizando a devida apuração junto à equipe operacional para identificar a causa das inconsistências registradas em seu acesso. Também serão verificadas as condições da credencial e os registros do sistema, para que possamos atuar na origem do problema e evitar novas ocorrências.
Agradeço por trazer essas informações ao nosso conhecimento, pois elas são fundamentais para a melhoria contínua de nossos processos e atendimento.
Em breve entrarei em contato para obter mais dados e acompanhar o caso até sua solução definitiva.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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