Atendimento insatisfatório e falta de interesse dos vendedores na Auto Parvi em Feira de Santana - BA
Resolvido
Feira de Santana - BA
14/01/2026 às 06:51
ID: 237611743
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Auto Parvi da cidade de Feira de Santana BA.
Compareci pessoalmente à loja com a real intenção de comprar um veículo. Ao chegar, havia seis vendedores sentados em uma sala, e nenhum deles se prontificou a levantar ou sequer demonstrar interesse em me atender. Permaneci algum tempo observando os veículos no pátio, esperando alguma abordagem, o que não ocorreu.
Diante da completa falta de iniciativa, tive que entrar na sala e me dirigir aos vendedores. A reação deles foi de surpresa, com evidente falta de vontade de atender. Mesmo após minhas perguntas sobre os veículos, os vendedores permaneceram sentados, respondendo de forma fria, automática e sem qualquer esforço de atendimento adequado ou cordialidade.
O resultado foi que fui embora sem qualquer negociação, não por falta de interesse em comprar, mas pelo péssimo atendimento, descaso e tratamento inadequado ao cliente. Em uma concessionária, espera-se no mínimo educação, atenção e interesse em atender quem entra com intenção de compra, o que claramente não aconteceu.
Esse tipo de postura passa uma imagem extremamente negativa da empresa e afasta potenciais clientes. Espero que a Auto parvi reveja urgentemente a postura da equipe dessa unidade, pois atendimento ruim também faz perder vendas.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 18:09
Olá, Sr. Leonardo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela percepção negativa gerada em sua visita, pois esse tipo de atendimento não condiz com os padrões de qualidade, cordialidade e proatividade que orientam a atuação da nossa empresa.
Informamos que o seu relato foi devidamente acolhido e tratado junto à equipe responsável, com o objetivo de alinhar condutas e reforçar a importância de um atendimento ativo, respeitoso e focado no cliente. Reforçamos que situações como a relatada não fazem parte do nosso padrão de atendimento e são tratadas com a devida seriedade.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade e ficaremos felizes em ouvir suas considerações finais sobre o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento | Auto Parvi
(81) 98876-581
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 06:04
Agradeço o retorno e o reconhecimento de que a situação relatada não condiz com os padrões que a empresa diz adotar.
Entendo que providências internas possam ter sido tomadas, porém considero importante reforçar que mudanças efetivas de hábitos comportamentais no atendimento são fundamentais para que o cliente se sinta seguro, valorizado e respeitado desde o primeiro contato. Não se trata apenas de um procedimento, mas de postura, iniciativa, cordialidade e interesse genuíno em atender quem entra na loja com intenção de compra.
Espero sinceramente que o feedback relatado resulte em melhorias práticas no dia a dia da unidade, para que outros clientes não passem pela mesma experiência negativa. Um bom atendimento é determinante para a decisão de compra e para a credibilidade da empresa.
Com isso, encerro minha avaliação, acreditando que a Auto Parvi utilize esse relato como oportunidade real de evolução no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5