Auto Parvi Seminovos

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/01/2026 às 13:18

ID: 237172713

Relato de insatisfação , Pós-venda e assistência técnica

Bom, adquiri o veículo Jeep Compass ano/modelo 2021/2022, com 54.000 km rodados, na concessionária Auto Parvi Afogados, no dia 06/11/2025.

No dia 17/11/2025, apenas 10 dias após a compra, já precisei retornar à oficina da própria concessionária pelos seguintes motivos:

A chave reserva entregue não correspondia ao veículo adquirido;

Ao atingir aproximadamente 80 km/h, o volante apresentava forte vibração.

Ou seja, já no início ficou evidente uma falha na vistoria pré-venda e também no processo de entrega do veículo.

Dias depois, precisei retornar novamente à oficina, pois o carro passou a apresentar:

Ruído ao acionar o freio;

Coxim do motor com a borracha derretendo;

Nível do líquido de arrefecimento muito abaixo do mínimo.

É neste ponto que começa o que considero uma negligência operacional grave por parte da concessionária. Para minha surpresa, o mecânico e o atendente informaram que não havia vazamento, mesmo com o nível claramente abaixo do mínimo indicado no reservatório.

Com o motor quente, abriram parcialmente a tampa do reservatório e, como o nível subiu momentaneamente, afirmaram que estava normal. Contudo, deixei claro que tanto com o carro frio quanto quente o nível permanecia anormalmente baixo, o que não é aceitável. Ainda assim, insistiram que estava tudo em conformidade.

Após algum tempo de uso, voltei novamente à oficina ao encontrar uma peça solta embaixo do banco do passageiro. Aproveitei para mostrar novamente o nível do líquido de arrefecimento a outro mecânico, que, desta vez, afirmou corretamente que não era normal.

O carro permaneceu para avaliação, sendo então identificado vazamento no núcleo do evaporador. A peça foi substituída, e fiquei 4 dias sem o veículo.

Ao retirar o carro e chegar em casa, constatei que o serviço executado foi, infelizmente, extremamente mal feito:

Outra peça foi deixada solta dentro do veículo;

O painel, que foi parcialmente removido, não foi corretamente encaixado;

Houve danos à borracha protetora.

Para mim, é inadmissível que uma concessionária deste porte terceirize serviços para oficinas despreparadas e, pior ainda, que possua uma equipe interna que não supervisiona nem confere os veículos antes da devolução ao cliente.

Durante todas essas idas e vindas à oficina , em menos de dois meses após a compra , não foi disponibilizado carro reserva em nenhum momento. Tive que alugar um veículo, pois não posso ficar sem carro: preciso trabalhar, levar minha filha para a casa da minha sogra e conduzir minha esposa ao trabalho.

Observação importante

Tudo o que foi relatado acima reflete minha percepção sobre a operação da concessionária. Ressalto que fui atendido em todas as solicitações, e a concessionária cumpriu as demandas relacionadas à garantia do veículo.

A questão da chave reserva ainda não foi concluída em razão do período de fim de ano e também porque precisei deixar o carro novamente no dia 05/01/2026. Contudo, o vendedor já realizou o devido encaminhamento e o agendamento para fabricação da nova chave.

No momento, permanece pendente apenas o ajuste do serviço mal executado durante a troca do núcleo do evaporador. O novo agendamento está marcado para o dia 12/01/2026.
Espero, sinceramente, não precisar deixar o veículo por mais vários dias para correção de um problema gerado por um serviço mal feito.

Compreendo que o carro é semi-novo , porém, o mínimo aceitável para carros semi novos são pequenas avarias no carro, um desgaste ou outro natural, mas toda essa negligencia é inadmissível. Essa falta de consideração com o consumidor que comprou o carro há menos de 2 meses.

Jamais volto a fazer uma nova compra neste local.