Auto Parvi Seminovos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

20/05/2026 às 21:33

ID: 249245451

Negligência mecânica, omissão de vício oculto, coação e retenção de diagnóstico completo.

Venho registrar reclamação formal contra a RIVOLI VEÍCULOS S.A. (Grupo Auto Parvi Retiro Ssa-Ba) por práticas abusivas, negligência técnica e violação ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III, Art. 18, Art. 39 e Art. 40).


- Histórico de Omissão de Manutenção e Vícios Ocultos


Adquiri o meu primeiro veículo, um ***** (Ano 2017), em 08/04/2025, com 42.000 km rodados. O livreto de garantia prova que a última revisão oficial ocorreu em 03/2024. A concessionária omitiu que o carro ficou 13 meses parado em pátio depreciando por tempo, violando o plano de manutenção compulsório (12 meses).
Eles afirmam verbalmente que fizeram uma revisão em 2025, mas se recusam a me mostrar qualquer comprovante e ela não consta no livreto. Prova da negligência é que o próprio painel exibe o alerta eletrônico "-401 ", herdado do período em que estava no pátio. Um mês após a compra, identifiquei o para-choque colado, ajustado em 06/2025 após questionar o fato com Gerente de vendas e vendedor.


- Omissão da Gerência e Falhas Intermitentes Negligenciadas


Em 08/2025, com o carro apresentando falhas, a luz da injeção eletrônica acendeu.
Ao relatar ao subgerente, recebi a absurda justificativa de que provavelmente era "poeira no combustível" devido ao tempo que o carro ficou parado pra serviço. Solicitei avaliação, mas ele desconsiderou meu pedido alegando via ligação que a oficina estava cheia e mandou eu parar o carro caso acendesse novamente ou levasse numa concessionária, visto que ele da própria concessionária negligenciou meu pedido anteriormente.
Segui rodando com veículo e ele não apresentou mais nada, visto que não sou mecânica, confiei na alegação dele de ser poeira.

O veículo rodou até 05/2026 (atingindo 52.000 km, ou seja, apenas 10.000 km rodados por mim), quando o sistema entrou em colapso severo, registrado sob a Ordem de Serviço (O.S) n *****:
Intermitência na luz da injeção eletrônica;
Parada total do ar-condicionado;
Baixa constante e sumiço da água de arrefecimento;
Fumaça invadindo a cabine, gerando risco iminente à minha vida.


-Testes Inadequados, Negativa de Laudo e Coação Comercial


O carro chegou à concessionária de guincho, na manhã do dia 04/05/2026, totalmente sem condições seguras de rodagem, e está na oficina há 16 dias.
A empresa alega que os problemas são intermitentes e que meus relatos não foram identificados em testes de rua.
Passaram uma semana inteira provavelmente rodando com meu carro na rua forçando ainda mais o motor com suspeita de superaquecimento em vez de realizar testes estáticos seguros, como o teste de bomba para conferir mangueiras.

Emitiram um orçamento incompleto de quase R$ 900,00 limitando-se a um "reservatório trincado" e omitindo o diagnóstico do restante do motor.
Condicionaram ilegalmente a realização dos demais testes à aprovação prévia deste valor.
Falaram também que por eu não ter realizado a revisão lá na oficina da autoparvi eu perdi meu direito de reclamar sobre qualquer situação referente ao meu carro, ou seja mais uma vez me coagindo e me condicionando a aceitar uma culpa por supostamente não ter cuidado do meu veículo com eles.

Diante de ameaças em notificação formal estipulando prazo de 48 horas para eu aprovar o orçamento ou retirar meu veículo, sob pena de taxa de pátio abusiva de R$ 100,00 diários. Fui coagida a autorizar o orçamento por e-mail sob estrito protesto.


-Da Vulnerabilidade da Consumidora e Constrangimento


Como mulher, não sou mecânica e confiei na credibilidade da concessionária ao realizar o sonho do meu primeiro carro. Fui submetida a uma situação de extrema humilhação e constrangimento pela gerência, que tentou covardemente inverter a culpa para mim. Alegaram que eu "depreciei o veículo a ponto de rachar um reservatório" por ter rodado míseros 10.000 km, além de tentarem me culpar pelo uso de aditivo padrão pronto para uso apropriado para a marca do Hb20 original (utilizado emergencialmente para o motor não fundir).

Minha vida esteve em risco com fumaça na cabine e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente com transporte particular devido à postura abusiva, desrespeitosa com meus relatos e provas, e o descaso no atendimento desde o gerente de vendas até gerência/equipe da oficina.

Diante do exposto, exijo:

A suspensão de qualquer taxa de pátio ou penalidade;

A entrega imediata do histórico real de revisões anteriores à venda;

A realização imediata do laudo técnico integral do motor (scanner e compressão) após a troca do reservatório, sem novas cobranças;

A restituição integral do valor cobrado pelo reservatório, visto que o vício decorre da falta de revisão prévia da loja;

A devolução das peças velhas substituídas para perícia futura.

E caso tenham realmente realizado revisão a comprovação das peças trocadas, notas ficais ou fotos de estado perfeito das peças do carro como também teste de bomba das mangueiras e revisão completa do motor que tanto afirmam que fizeram.