Auto Parvi Seminovos

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

08/06/2026 às 19:11

ID: 250839621

RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE RESOLUÇÃO ADMINISTRATIVA

À Diretoria da Parvi Veículos

Eu, *****, venho por meio deste relatar os fatos ocorridos após a aquisição de um veículo junto à empresa Parvi Veículos e solicitar uma solução para os problemas apresentados.
Joao Pessoa - PB
DADOS DA COMPRA

Data da compra: 24/05/2026

Veículo: Chevrolet Onix Active 2018/2019

Cor: Branca

Quilometragem: 75.458 km

Valor pago: R$ 69.000,00

Forma de pagamento: À vista

DOS FATOS

Após a compra, o veículo permaneceu na loja para preparação da entrega e substituição do botão Seek+ do comando de som do volante, que já se encontrava quebrado.

No dia 05/06/2026, em razão de problemas de saúde e necessidade urgente de utilização do veículo, solicitei que meu sobrinho, Sr. *****, realizasse a retirada do automóvel na concessionária, por volta das 16h.

Na ocasião da retirada, o botão Seek+ ainda não havia sido substituído, ficando acordado que o reparo seria realizado posteriormente.

O veículo foi entregue acompanhado de laudo cautelar que ainda não havia sido exibido antes de realizar a compra apenas alguns dias após receber o carro ao verificar o documento posteriormente, constatei a existência de diversas avarias que não foram previamente informadas durante a negociação, entre elas:

* Painel traseiro amassado;
* Porta traseira direita avariada;
* Para-choque dianteiro avariado;
* Para-choque traseiro avariado;
* Painel dianteiro com oxidação;
* Sensor de calibragem do pneu traseiro com falha;
* Capô desalinhado;
* Oxidação na região de fechamento do capô.

Nenhuma dessas condições foi informada pela concessionária antes da concretização da venda.

Posteriormente, o veículo passou a apresentar barulhos anormais, vibrações, trepidações e falhas de funcionamento.

Levei o automóvel à oficina da Parvi para avaliação. Na oportunidade, foi realizada a substituição do botão Seek+ e informaram que o veículo não possuía problemas relevantes, afirmando inclusive que as pastilhas de freio ainda poderiam rodar aproximadamente mais 10.000 km.

Entretanto, poucos dias depois, os sintomas persistiram e se agravaram, obrigando-me a retornar à oficina.

Após nova avaliação, fui informada de que teria sido realizada apenas uma reprogramação da válvula do cânister.

Mesmo após os reparos informados, os problemas continuaram.

Diante da minha insegurança, procurei o gerente Sr. ***** no dia 30/05/2026, relatando todos os problemas apresentados pelo veículo, bem como minha perda de confiança na mecânica do automóvel.

Solicitei a possibilidade de substituição do veículo por outro, tendo em vista os sucessivos defeitos apresentados logo após a compra.

Todavia, fui informado de que o carro não possuía problemas, apesar dos diversos relatos realizados.

Posteriormente, por sugestão da própria concessionária, foi agendada uma avaliação em oficina indicada pela empresa.

Durante essa avaliação, foram apontados:

* Líquido de arrefecimento contaminado;
* Sensor de pressão do pneu traseiro sem bateria;
* Pneu traseiro com prego;
* Oxidação no painel dianteiro e componentes do motor.

Mesmo assim, os profissionais continuaram afirmando que o veículo não apresentava problemas mecânicos relevantes.

Diante das divergências entre os diagnósticos e da falta de confiança nas avaliações realizadas, decidi, por minha própria conta e custo, levar o veículo para avaliação completa na Concessionária Chevrolet Tambaí.

O veículo permaneceu em análise entre os dias 06/06/2026 e 07/06/2026.

O diagnóstico técnico apontou:

* Bieletas com coifas rasgadas;
* Discos de freio excessivamente desgastados;
* Coxim do motor sem absorver adequadamente os impactos;
* Líquido de arrefecimento e reservatório excessivamente escurecidos;
* Óleo da transmissão próximo do período de troca;
* Fluido de freio escuro e com baixa eficiência.

DO DIREITO

Nos termos dos artigos 6, 18, 20, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direito à informação adequada e clara sobre as características e condições do produto adquirido.

A ausência de informação sobre defeitos e avarias relevantes, bem como a existência de vícios que comprometem a segurança, qualidade e confiabilidade do veículo, caracteriza descumprimento do dever de informação e possível existência de vícios ocultos.

Além disso, o artigo 18 do CDC estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor.

DA PERDA DE CONFIANÇA

Após sucessivos retornos à oficina, divergência entre diagnósticos, defeitos identificados por terceiros e problemas apresentados em curto período após a compra, perdi completamente a confiança na segurança, na mecânica e na confiabilidade do veículo.

Comprei o automóvel para facilitar meu deslocamento e minha rotina profissional, mas passei a enfrentar transtornos, gastos adicionais, insegurança e preocupação constante.

DO PEDIDO

Diante dos fatos relatados, solicito manifestação formal da Diretoria da Parvi Veículos para apresentação de solução definitiva para o caso.

Questiono objetivamente:

Em qual diagnóstico devo confiar, considerando que os profissionais da concessionária afirmaram reiteradamente que o veículo não apresentava problemas relevantes, enquanto a concessionária autorizada Chevrolet identificou diversas irregularidades mecânicas e de manutenção?

Solicito ainda que a empresa apresente proposta de resolução para o caso, considerando os defeitos identificados, as avarias não informadas previamente e a perda de confiança na segurança e confiabilidade do veículo adquirido.
Não fui respeitada como cliente , e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], hoje dia 08 de junho procurei o gerente da loja o qual relatei mais uma vez relatei minha o problema , o mesmo mandou eu ir na oficina do pós venda que não era com ele esse problema .

Sem mais, aguardo retorno formal.
OBSERVAÇÃO: retirei o carro da loja com 75.458 KM
Agora ele se encontra com 75.668KM
Praticamente o carro não rodou quase nada para tantos problemas!!
O que classifica com vício oculto do mesmo .


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CPF *****