Produto errado entregue e falta de retorno para devolução (Pedido #*****)
Resolvido
Londrina - PR
20/02/2026 às 12:18
ID: 241192679
Fiz uma compra pelo site da empresa de uma peça (Cupula alavanca cambio dinpar vw kombi/sedan/brasilia/variant/orig. 2117111051) Mas o que veio foi outra peça (Suporte do varão trambulador fiet elba). Entrei em contato com a empresa por whats app e a resposta é que iriam solicitar uma etiqueta de devolução e depois iriam estornar o dinheiro.. essa resposta foi no dia 12/02, mas até agora, 20/02 não me deram retorno. voltei a madar mensagem mas eles não me respondem!
Esse é o numero do pedido: #*****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:36
Prezado Washingtonn,
Lamentamos a demora no procedimento de devolução oferecido ao senhor assim como o envio da peça errada. Iremos contatá-lo hoje mesmo para encaminhar o código de devolução reverso e resolver a questão.
Ao mesmo tempo, reforçaremos nossos processos internos para que situações como essa não ocorram novamente e causem o desconforto que a situação tenha gerado ao senhor.
Desculpe-nos por todo o transtorno causado.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:37
A empresa fez a devolução do pagamento, porém houve demora em responder e só responderam depois que fiz a reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 14:24
Sr. Washingtonn,
Mais uma vez pedimos desculpas por uma falha no nosso processo de atendimento.
O estorno já foi realizado junto a operadora de cartão de crédito e estamos à disposição caso precise de mais algumas informações e para ajudá-lo caso venha precisar novamente de peças automotivas.
Atenciosamente,
Gerha Comércio de Autopeças