Entrega de produto diferente do ofertado e falta de confiança na loja
Resolvido
Guarulhos - SP
04/03/2026 às 20:52
ID: 242352639
Na Gisela Auto Peças você compra uma marca e eles te mandam outra.
Dá pra confiar?????
A menina no zap me ofereceu da marca IRB e me mandou da marca GIR.
Olha.. desse jeito fica complicado.
Como é que se vai confiar?
Quero devolver e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:23
Olá Odair, tudo bem?
Sentimos pelo transtorno causado. Verificamos seu caso e o atendimento já foi realizado diretamente com você, sendo a situação devidamente esclarecida e resolvida.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajustar o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Gisela.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 12:40
A situação ainda não foi resolvida. Estou mandando insistentes mensagens no ***** e até agora nada de responderem.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 16:31
Olá Odair, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade no contato. Verificamos que as tentativas estavam sendo feitas em um número que não estava sob nossa gestão no momento, o que acabou gerando essa falta de retorno.
De qualquer forma, já entramos em contato com você pelo WhatsApp e a situação foi devidamente resolvida, com o reembolso realizado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Gisela
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 13:52
Demora para atender no zap. Reembolso não é automático (tem que ficar no pé deles). No final deu tudo certo, mas às custas de espera e de dor de cabeça. Não fazem por mal. Acho que é desorganização mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6