Entrega incompleta de kit disco e pastilha de freio e falta de resposta do vendedor
Resolvido
Sorocaba - SP
11/10/2025 às 20:50
ID: 229113817
Realizei a compra de um kit disco e pastilha de freio pelo Mercado Livre (pedido: #*****), recebi somente as pastilhas, entrei em contato com o vendedor que me pediu para fazer a devolução.
Fiz a devolução, porém foi recusada por justamente faltar intens, tentei contato com o endedor via chat do Mercado Livre sem resposta, pelo whatsapp da Auto Peças: ***** sem resposta. Quero resolver pois eles neguigenciaram o devido processo de envio do produto e não vou ficar no prejuizo.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 15:13
Olá Lucas, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação.
O pedido foi enviado e gerenciado pela logística do Mercado Livre, responsável pela coleta, entrega e também pelo processo de devolução. A recusa foi feita pelo próprio Mercado Livre, devido à constatação de que o kit retornou com itens faltando. Essa análise não é feita pela nossa equipe, mas sim pelo centro de distribuição deles.
Verificamos seu caso e vimos que o atendimento já foi realizado pelo WhatsApp, com a situação devidamente resolvida.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajustar o ocorrido. Continuamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Gisela.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 08:16
Demorou um pouco para receber o reembolso, porém deu tudo certo, fui ressarcido devidamente. Grato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7