Não estorno da compra de peça errada enviada pela Auto Peças Marechal

Olá! Identificamos que você entrou em contato com um [Editado pelo Reclame Aqui] que está se passando pela nossa loja. Reforçamos que esse atendimento não foi feito por nossa equipe. Para sua segurança, pedimos que utilize apenas nossos canais oficiais de atendimento: telefone*******. Denuncie e bloqueie o perfil falso. Estamos à disposição para ajudar e resolver sua necessidade com segurança e transparência.

Entrei em contato com este numero mesmo .
No caso recebi a peça errada com a nf de vcs mesmo , sera que o [Editado pelo Reclame Aqui] tem acesso a seu sistema . Resposta padrão , acho que deveriam verificar o que estão falando antes de dar este retorno.

Bom dia, Matheus.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo equívoco na resposta anterior. Estávamos lidando com um caso semelhante e, infelizmente, houve uma troca de informações entre os atendimentos.

Com relação ao seu ******* que o processo administrativo de devolução já está em andamento. Sabemos que a peça adquirida não atendeu à sua necessidade e, por isso, emitimos a nota fiscal de devolução e realizamos a coleta do item.

Conforme informado anteriormente pelo nosso vendedor via áudio, por questões de segurança tanto para você quanto para a nossa empresa, precisamos aguardar o recebimento da peça em nossa sede. Essa etapa é essencial para validarmos se o item devolvido corresponde ao que foi enviado originalmente.

Após a confirmação, daremos sequência imediata ao reembolso/estorno, que será realizado através do mesmo canal de compra utilizado.

Agradecemos sua compreensão e pedimos um pouco mais de paciência até que a transportadora finalize a entrega do item para que possamos concluir o processo.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise.

Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Marechal

Sua logistica reversa esta furada , com isso acha legal o cliente ficar com este problema em mãos , hoje completam 19 dias que solicitei o estorno do valor e coleta da peça que enviaram errado , acha que eu como cliente tenho que aguardar a boa vontade da sua transportadora te entragar o produto.
19 dias não e um tempo plausivel para qualquer entrega , se tratanto de BH e SP , trabalho com isso e normalmente esse frete trata-se de 1 a 2 dias , estamos falando de 19.
absurdo e descaso total com a lei do consumidor .

Pedimos desculpas pelo transtorno. Já acionamos a equipe responsável para agilizar a coleta e o estorno. Estamos tratando o caso com prioridade. Reforçamos que o acompanhamento deve ser feito pelos nossos canais oficiais.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Já acionamos a equipe responsável para agilizar a coleta e o estorno. Estamos tratando o caso com prioridade. Reforçamos que o acompanhamento deve ser feito pelos nossos canais oficiais.