Recusa indevida de devolução de retrovisor errado e avariado comprado no Mercado Livre
Não respondida
Piraquara - PR
04/08/2026 às 15:58
ID: 255606161
Realizei a compra de um retrovisor para uma ***** 2013 por meio do Mercado Livre, conforme consta na nota fiscal emitida.
Ao receber o produto, verifiquei imediatamente que a peça enviada não correspondia ao modelo anunciado e adquirido. Além disso, o retrovisor apresentava avarias, com riscos na pintura, ou seja, o produto já chegou em desacordo com o pedido e com danos aparentes.
Diante dessa situação, solicitei a devolução pela própria plataforma do Mercado Livre, seguindo todos os procedimentos estabelecidos. A loja recebeu o produto, porém recusou o cancelamento da compra, alegando que a peça estava usada e que o lacre havia sido violado. Em seguida, devolveu o mesmo produto para mim.
Essa justificativa não condiz com a realidade. Em todas as fotos encaminhadas é possível verificar que o lacre permanece íntegro, não tendo sido violado em nenhum momento. O produto foi apenas retirado da embalagem para conferência da compatibilidade, momento em que foi constatado que a peça era diferente da comprada e ainda apresentava danos.
É inadmissível que o consumidor receba um produto errado e avariado e, ao exercer seu direito de devolução, tenha o pedido recusado com uma alegação infundada. Solicito que a empresa reveja sua decisão, aceite a devolução do produto e realize o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e respeitosa, sem que seja necessário adotar outras medidas para garantir meus direitos.