Peça com cor diferente do original causa transtorno e custos adicionais

Olá, Marcos.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas após a instalação. Após análise do seu caso, informamos que a peça enviada corresponde ao produto adquirido e não apresenta defeito de fabricação.
Compreendemos o apontamento referente à diferença de tonalidade observada após a instalação. No entanto, para que possamos realizar qualquer procedimento de reembolso, é necessária a devolução da mercadoria, conforme nossa política de trocas e devoluções e os procedimentos adotados pela empresa.

Durante nosso atendimento, apresentamos essa possibilidade e permanecemos à disposição para auxiliar em todo o processo de devolução da peça, caso deseje prosseguir.
Entendemos os transtornos relatados, porém não é possível efetuar reembolso sem o retorno do produto, uma vez que a devolução da mercadoria é requisito indispensável para a conclusão desse tipo de solicitação.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliar na melhor forma possível dentro das condições aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Nova Kennedy Auto Peças.

Gostaria de esclarecer que minha reclamação não se refere a defeito de fabricação, mas à incompatibilidade visual da peça com o acabamento original do veículo, algo que somente pôde ser constatado após a instalação.

O problema é que a solução proposta pela empresa não elimina meu prejuízo. Para instalar a peça, já tive um custo de mão de obra. Agora, para devolvê-la, precisarei pagar novamente outra mão de obra para desmontagem, praticamente no mesmo valor da instalação.

Dessa forma, mesmo recebendo o reembolso do produto, continuo tendo prejuízo financeiro significativo decorrente da situação.

Também registro que as informações e imagens do anúncio à época da compra não deixavam clara essa diferença de tonalidade, motivo pelo qual a incompatibilidade só foi percebida após a peça estar instalada no veículo.

Continuo disposto a buscar uma solução amigável que considere os custos que tive em razão desse problema.