Informação de horário divergentes de horário do funcionamento vs o técnico.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
25/07/2026 às 13:20
ID: 254823481
Comprei uma bateria na padre Cícero da bosh, pelo certificado garantia o item tem de 24 meses. Ontem dia 24/07 entrei em contato com a loja e perguntei o horário que poderia encontrar o técnico lá para requerer a garantia do item. Fui informada que estaria de 8h às 12h depois parava pro almoço e retornava às 13h durante a semana e no sábado de 8h às 13h. Solicitei saída mais cedo do meu trabalho no sábado 25/07 às 11:30h para conseguir encontrar o técnico lá. Chegando lá não tinha ninguém para resolver, pois o técnico não estava e a loja fica aberta até as 13h. Achei um descaso e um absurdo, pois eu entrei em contato justamente para ter certeza do fato, para não ter perca de tempo de ir lá atoa. Já que a empresa funciona no sábado até as 13h o técnico deveria também está lá para atendimento ao cliente, se fosse meu último dia para requerer a garantia? O que a empresa faria? Será que na segunda iriam me atender com a mesma garantia? Pois o técnico não estava.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:17
Prezada Carolina , Boa Tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que a senhora teve. Tentamos entrar em contato por ligação e não conseguimos.
Analisamos o ocorrido e constatamos que, de fato, o horário informado no carimbo estava incorreto. Assim que identificamos esse erro, comunicamos imediatamente o responsável e já solicitamos a correção para que essa situação não volte a acontecer. Estamos tratando essa falha com toda a atenção.
Lamentamos pelo tempo que a senhora perdeu e pelos transtornos causados, principalmente por ter se programado e saído mais cedo do trabalho para comparecer à loja.
Quando for possível, pedimos que retorne à nossa loja para que possamos realizar o atendimento da garantia da sua bateria da forma correta. Faremos o possível para atendê-la com toda a atenção e agilidade que a senhora merece.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Auto Peças Padre Cicero 3499 9091 e 3499 9018