Negativa de troca de peça automotiva com supostas marcas de uso

Prezado Bruno silva, Bom Dia .

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e entendemos sua insatisfação.

Após analisarmos cuidadosamente o seu relato e revisarmos as imagens e o monitoramento interno do atendimento, verificamos que a peça foi devidamente conferida e entregue em perfeitas condições, conforme nossos procedimentos.

Gostaríamos de esclarecer que temos total interesse em realizar trocas sempre que possível, pois nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. No entanto, para que a troca ou a concessão de crédito seja autorizada, é indispensável que a peça esteja em condições de revenda. Na análise realizada pelo setor de garantia, foi constatado que a peça apresentava umidade proveniente de algum tipo de fluido, condição que impede seu retorno ao estoque e, consequentemente, inviabiliza a troca, conforme nossa política de garantia .

Reforçamos que não comercializamos nem recebemos em estoque peças que não estejam aptas para venda, seguindo rigorosamente nossos padrões de qualidade e conferência.

Lamentamos não poder atendê-lo da forma desejada nesta situação, mas permanecemos a disposição.

Atenciosamente .

Bom não vou entra mais em discussão sobre esse assunto infelizmente quem saiu no prejuízo fui eu , não recomendo a empresa a nenhum cliente pois acabei no prejuízo meu mecânico constatou visualmente em nenhum momento a peça foi usada ou colocada no luga mais eu já resolvi comprei a peça certa em um outro lugar e a outra peça que negaram a troca vai fica guardada até um dia acha um uso pra ela , MAIS FICA A DICA PRA OS SEGUINTES CLIENTES EU TIVE UM PREJUITO DE QUASE 700 REAIS PENSE MUITO BEM ONDE VOCE VAI COMPRAR OU FAZER NEGOCIOS ESSA EMPRESA NÃO TRATA COM SERIEDADE OS CLIENTES , NAO RECOMENDO A NIGUEM PQ NO FINAL OQUE VALE E APENAS OQUE ELES DIZEM .