Auto Peças Padre Cícero

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Fortaleza - CE

23/05/2026 às 09:17

ID: 249460979

No dia de hoje, compareci à unidade da Auto Peças Padre Cícero localizada na Av. *****, *****, em Fortaleza - CE, para resolver um problema técnico com um subconjunto de retrovisor (Lado Direito) adquirido na loja.
O produto apresenta um grave defeito de fabricação: o chamado "efeito lupa" (lente plana/com distorção), que inviabiliza totalmente a direção segura, gerando pontos cegos perigosos no trânsito. Entrei em contato direto com a fabricante do produto, que me orientou expressamente a efetuar a troca/devolução diretamente na loja física onde realizei a compra.
Para a minha surpresa, fui extremamente mal atendida pelo funcionário *****. Com total desatenção e falta de preparo, o atendente se recusou a efetuar a troca ou devolução sob o argumento absurdo de que eu "deveria devolver o produto intacto". Ora, como é possível identificar que um espelho retrovisor distorce a imagem sem antes instalá-lo no veículo? Trata-se de um claro vício oculto do produto.
Para piorar a situação, o funcionário agiu com deboche, afirmando que "o erro foi meu por não ter perguntado se o espelho tinha grau ou não" no momento da compra. Vale lembrar à gerência da loja que, por normas de segurança de trânsito vigentes no país, o retrovisor do lado direito obrigatoriamente deve ser convexo. Não cabe ao cliente adivinhar que a loja vende um produto paralelo defeituoso que põe em risco a segurança do motorista.
Diante da postura intransigente e da total falta de respeito ao Código de Defesa do Consumidor por parte do funcionário *****, preferi não estender a discussão no local e decidi buscar os meus direitos pelos meios legais e administrativos.
Exijo um posicionamento da gerência do Grupo Padre Cícero e a devida restituição do valor pago pelo produto defeituoso, já que o atendimento na loja física foi incapaz de resolver o problema de forma pacífica e correta.