PIX debitado não creditado ao estabelecimento e sem estorno
Respondida
Fortaleza - CE
22/10/2025 às 10:26
ID: 228632857
Valor debitado via PIX e não creditado ao estabelecimento sem estorno até o momento
Descrição:
No mês de julho de 2025, realizei um pagamento via PIX diretamente na maquininha de dois estabelecimentos diferentes. O valor foi debitado imediatamente da minha conta no Banco Sofisa, mas não foi creditado para os estabelecimentos.
Aguardei o estorno automático, acreditando se tratar de um erro momentâneo no sistema do banco, porém até a presente data (outubro de 2025) o valor não foi estornado e não recebi nenhuma posição clara do suporte.
Já entrei em contato pelos canais de atendimento, mas não obtive retorno satisfatório apenas respostas genéricas, sem solução efetiva.
Solicito urgentemente o estorno dos valores pagos ou a devida comprovação do repasse aos estabelecimentos, além de uma explicação sobre o motivo da falha e da demora na resolução.
Informações adicionais:
Tipo de transação: PIX via maquininha
Data aproximada: Julho de 2025
Valor(es): [insira o valor total ou individual, se quiser detalhar]
Comprovantes: disponíveis, se necessário para análise
Aguardo um retorno com a regularização imediata do valor e esclarecimento do ocorrido.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 15:56
Prezado José Higor, Boa Tarde.
Agradecemos o seu contato e as informações enviadas.
Para darmos prosseguimento à análise do caso, solicitamos o envio dos comprovantes das transações mencionadas por e-mail. Enviamos um e-mail e estamos no aguardo da sua resposta.
Os comprovantes são essenciais para que possamos localizar as operações e identificar a origem do problema.
Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso na ligação.
Ficamos no aguardo do seu retorno com os documentos solicitados para que possamos dar continuidade à tratativa e solucionar o ocorrido o mais breve possível.
Atenciosamente,