Atendimento inadequado e falta de informação na loja Roni Auto Peças
Resolvido
Jequié - BA
02/06/2025 às 16:07
ID: 218628235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre atendimento na loja Roni Auto Peças *****
Prezados responsáveis pela Roni Auto Peças,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja localizada na Avenida Governador Aurélio Viana, 674 Jequié/BA (loja 1), no dia de hoje.
Pela manhã, entrei em contato com a loja 2, situada no centro, em busca de uma flange da bomba dágua para Fiat Punto 1.6. O atendente informou que a peça estava disponível na loja da Av. Aurélio Viana. Dirigi-me até lá, e ao ser atendido por um vendedor (moreno claro, cabelo baixo, óculos de armação clara), fui informado de que a loja não possuía a peça. Solicitei que verificasse o estoque, ao que ele respondeu que não consultava o estoque da loja 2 e que ali só vendiam peças para caminhões.
À tarde, retornei à loja 2 e fui atendido de forma exemplar pelo vendedor Caique, que novamente confirmou que a peça estava sim disponível na loja 1, e se ofereceu para buscá-la ou deixar que eu a retirasse diretamente. Acabei retornando à loja 1 e consegui realizar a compra.
No entanto, faço questão de registrar que esta não foi uma situação isolada. É a terceira vez, em datas distintas, que me dirijo à loja da Av. Aurélio Viana para comprar peças automotivas de passeio e não recebo atendimento adequado. Os vendedores demonstram claramente desinteresse ao saber que se trata de peças para veículos de passeio, provavelmente devido ao valor menor dessas peças em comparação às de caminhões.
Mais grave ainda é o fato de não indicarem a loja 2 como alternativa simplesmente dizem que não tem e o cliente, desinformado, acaba recorrendo à concorrência.
Considero esse tipo de comportamento prejudicial à imagem da empresa e desrespeitoso com o consumidor. O deslocamento repetido, a falta de atendimento técnico e o descaso com o cliente que busca peças de menor valor são inaceitáveis.
Espero que essa mensagem chegue a quem de direito e que sejam tomadas providências para que o atendimento seja padronizado e respeitoso em todas as unidades da Roni Auto Peças, independentemente do tipo de cliente ou valor da peça.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 10:38
Prezado Sr. Luís Carlos Silva Souza,
Inicialmente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, sobretudo, por relatar de forma tão detalhada a sua experiência em nossa loja localizada na Av. Governador Aurélio Viana, *******, Jequié/BA.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela forma inadequada com que o atendimento foi prestado. A Roni Auto Peças preza pelo respeito e pela satisfação de todos os seus clientes, independentemente do tipo de produto procurado ou do valor da compra. Situações como a que o senhor relatou não condizem com os valores e padrões de atendimento que buscamos manter em todas as nossas unidades.
Estamos cientes da situação e tomaremos as medidas necessárias para reforçar o treinamento da equipe, aprimorar os processos de atendimento e garantir que informações claras e corretas sejam sempre repassadas aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo deslocamento desnecessário e pela falta de orientação adequada. A sua experiência é muito importante para nós e será fundamental para promovermos melhorias reais em nossos serviços.
Colocamo-nos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou futuras necessidades. Reforçamos o nosso compromisso com a excelência no atendimento e esperamos ter a oportunidade de servi-lo novamente, demonstrando as melhorias implementadas.
Atenciosamente,
Roni Auto Peças
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 12:24
Grato pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10