Atendimento ruim e problemas com devolução na Auto Peças Roni

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Brumado - BA

26/06/2025 às 20:06

ID: 220650949

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Estive pela segunda vez na auto peças Roni da Cidade de *****, tenho uma frota de veículos, e como tenho parceria com as auto peças da cidade as mais antigas não costumo comprar na Roni pois ela esta a pouco tempo na cidade e costumo ter fidelidade as lojas pioneiras da cidade onde sou tratado bem e com respeito, porem hoje dia 26 de Junho de 2025 resolvi comprar umas peças do carro na Roni, o vendedor que atendeu sem experiência na linha pesada, a mulher que entrega as peças (conferente) e a mulher do caixa são péssimas arrogantes, hoje passei um enorme constrangimento na Roni como da primeira vez mim vendeu uma peça errada fui devolver e sem nenhuma instrução contabilista emitiram um cupom fiscal sem por o CPF do cliente no ato da venda e quando o cliente devolve eles querem por o CPF do cliente na nota fiscal de devolução, alem de querer dificultar a devolução forçando o cliente ficar com o credito eles hoje foram alem não queriam devolver meu dinheiro, só devolveram por que ameacei a chamar a policia, depois de mim deixar plantado uma hora na loja cantando, ironizando sem nenhuma preparo, mau educadas só devolveu o dinheiro sobre insistência. Pois bem pessoal quando forem comprar peças dos seus veículos procurem outra opção de loja para não passarem esses transtornos, Já é a segunda vez o mesmo problema! fica a dica o próximo pode ser vc!

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 19:19

Prezado(a) Cliente,

A Auto Peças Roni Unidade Brumado/BA recebeu sua manifestação e informa que todas as situações relatadas serão objeto de verificação interna.

A empresa adota procedimentos comerciais e fiscais alinhados à legislação vigente, tanto nas operações de venda quanto nos casos de devolução de mercadorias. Esses procedimentos visam garantir regularidade tributária e segurança jurídica para todas as partes envolvidas.

Esclarecemos que não há diretriz institucional para retenção indevida de valores ou para criação de obstáculos em processos de devolução. Cada atendimento segue critérios objetivos, observando as condições da operação realizada.

Quanto às percepções relacionadas à conduta de colaboradores, trata-se de relato que será analisado de forma responsável e imparcial, à luz dos padrões internos de atendimento adotados pela empresa.

A Auto Peças Roni mantém compromisso com o cumprimento das normas legais, com a organização operacional e com a melhoria contínua de seus processos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Auto Peças Roni Unidade Brumado/BA
Setor de Atendimento ao Cliente