Garantia negada e falta de retorno da loja Roni Auto Peças
Respondida
Lauro de Freitas - BA
04/08/2025 às 14:15
ID: 223702289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Volante de motor na roni auto pecas no dia 04/06/2025 quando foi dia 09/07 tive problemas com peças levei até a roni para fazer a garantia porém informaram que o prazo da garantia é de até 30 dias hj ja sao 25 dias e nada se resolve estamos falando de um carro de trabalho então não posso ficar aguardando a boa vontade deles em resolver até pq eles estão falando q a garantia não é de responsabilidade da roni e sim do Fabricante portanto fiz a compra com a roni e não com a fabrica até a nota fiscal que conta aqui em anexo só vem o nome da Roni nem a marca da peça vem descrita na nota então imagino que seria de responsabilidade da Roni em resolver essa questão
porém São péssimos em Retorno Falei com Uma pessoa que se diz Gerente da loja porém todas as vezes que liguei posteriormente a atendente pergunta quem e falo q e referente a garantia ai ela vai chamar ele para atender o tel e ele nunca está "Disponível para atender "
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:23
Olá Antonilton,
Boa tarde.
Gostaríamos de dar uma devolutiva sobre o seu pedido de garantia. O produto foi enviado para a fábrica para uma análise técnica detalhada, sendo retornado o laudo dentro do prazo previsto em lei.
Após a avaliação, a fábrica identificou que a garantia é improcedente devido a superaquecimento e uso indevido.
É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Infelizmente, no seu caso, a análise técnica não identificou um defeito original do produto.
Lamentamos que não tenha sido possível prosseguir com o conserto ou a troca devido a improcedência da reclamação exposta em laudo técnico.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Victor, Auto Peças Roni