Sofre bule na loja de peça automotiva ,na hora do pagamento via link

Olá, Fernanda!
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou em nossa loja e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado. Reforçamos que a Roni Auto Peças é uma loja física, localizada na Avenida Governador Aurélio Rodrigues Viana, n *******, e que não realizamos recebimentos via link de pagamento, conforme nossa política interna de atendimento e operações.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que nossa política determina que pagamentos sejam realizados presencialmente via Pix, cartão ou dinheiro, sendo que o link de pagamento não é uma modalidade aceita pela nossa empresa. Pedimos desculpas se a comunicação inicial sobre esse procedimento gerou qualquer mal-entendido.
Sobre a abordagem relatada, sentimos muito que você tenha se sentido desrespeitada e constrangida. De maneira alguma apoiamos ou toleramos qualquer forma de discriminação ou tratamento inadequado a nossos clientes. Prezamos sempre pelo respeito, ética e transparência no atendimento.
Sua reclamação foi levada muito a sério e estamos revisando os procedimentos internos, bem como reforçando a capacitação de nossa equipe para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência, o que nos permite evoluir e prestar um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Roni Auto Peças

Bom dia estive na loja pra falar com o gerente e não queria mim deixar falar com gerente , inclusive veio outra pessoa se passando por ele , não só uma vez mais duas , em fim não consegui falar com o gerente geral ele se chama Oscar veio outro rapaz se passando por ele, só que esse , já mim atendeu no escritório mais nao era o oscar , oscar moreno claro alto e barbudo e mandaram outro funcionário se passar por ele com cavanhaque e alto , isso só mostra a questão de falta de comprometimento com consumidor, quando entrei na sala eu já sabia que não era ele mais mesmo assim conversei com ele passei toda situação , mais pode outro funcionário se passar por gerente, e esse rapaz mim atendeu falou que não era a política da empresa aceitar essa situação que iam tomar medidas sobre o assunto, pedi que chama-se a moça do caixa que vinhece falar comigo pra que Junto podemos esclarecer essa situação na qual passei por esse constrangimento, ele não quiz chama as duas moça ,mim pediu desculpas por ela mais ele não mim fez nada quem tinha que mim pedir desculpas era quem mim atendeu , e outra ele vem agormentando que lá não faz pagamento via link, mais todas duas funcioria dele confirmar que faz sim pagamento via link mim explicaram varias vezes so fazemos pagamento via link se o vendedor te conhecer porque ja tivemos problemas, se vendedor nao der garantia nao fazemos opagamento via link , se você passar pelo check-in do vendedor você compra se não vai ser tratado igual um lixo . foi o que aconteceu comigo sem se quer mim dar outra opção de pagamento e mudou que eu saísse da fila

Boa tarde tive na loja novamente no dia 28/05/******* pela manhã pra buscar a peça que fiz o pedido dia 26/05/******* o prazo de chegada era dia 28/05/******* . Quando cheguei na loja foi direto pro setor retirada, dei minha nota pro rapaz , olhou no computador o número do pedido e foi conferiu o rapaz do setor de retirada tinha fala que tinham vendido minha peça , e não avisaram , mandou que eu fosse consultar com vendedor , foi ate o vendedor e já veio rapaz dizendo que era gerente, aí perguntei se ele era ÓSCAR , (tô aguardando falar com oscar ) derna do dia 26/05/******* horário 16:24 da tarde ja tive na loja outra vezes mais não consigo falar com ele , o rapaz que disse que era gerente , foi ele e o vendedor lá pra dentro , e depois voltam , o rapaz que disse que era gerente falou pra mim que se pudesse aguardar ate dia 30/05/******* chegaria a peça mais eu não quiz porque a minha peça era pra ter chegado hoje perguntei a ele se eu poderia fazer o cancelamento , disse que sim aguardei e ele veio com o dinheiro e mim devolveu , aí eu recebi os dinheiro de volta *******,00 reais , eu pedir a nota do cancelamento aí ele voltou pra buscar , na sequência esse o rapaz que disse que é gerente pediu meu número telefônico achei estranho mais dei, o meu contato , sendo que o setor administrativo já tinha meu contato e já está sabendo de toda a situação. peguei a nota e vir embora quando cheguei em casa o rapaz que disse que é gerente mim ligou mais não era o oscar eu atende o celular e ele disse que dá loja e ouve um mau entendido e que a minha peça estava lá, aí falou pra mim se eu quiser era só fazer uma nova compra e avisasse a ele .
Se a peça ja estava lá porque não entregaram minha peça o próprio rapaz que disse que é gerente ele próprio foi conferir e deiss que so sexta dia 30/05/*******, depois liga falando pra fazer uma nova compra . Depois da humilhação que passei nesta loja, não quero mais voltar pra mim fazer nenhuma compra na loja de rone auto peças. Oscar nem se quer se plantificou pra conversar comigo.

Olá, Fernanda!
Lamentamos sinceramente por toda a situação que você enfrentou ao retornar à nossa loja. Reconhecemos que essa experiência possa ter causado incômodo e desconforto, e pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto pela questão da entrega da peça quanto pela comunicação falha que ocorreu durante o processo.
Esclarecemos que o gerente responsável pelo atendimento ao cliente é o Gerente Comercial, que está à disposição para tratar diretamente desses casos. Pedimos desculpas se houve qualquer confusão na identificação do responsável pelo atendimento durante sua visita.
Com relação à sua peça, lamentamos o ocorrido e esclarecemos que o atraso na chegada se deu por conta de um imprevisto com a transportadora, o que acabou comprometendo o cumprimento do prazo inicialmente informado. Trabalhamos para que nossos processos logísticos sejam cada vez mais eficientes e que situações como essa não se repitam.
A devolução do valor pago foi realizada conforme seu pedido, e reforçamos que toda a tratativa visou resolver a situação da forma mais ágil possível. Sobre o contato telefônico posterior, o objetivo foi informar que a peça havia chegado e que estaria disponível, caso desejasse realizar a compra. Entendemos plenamente sua decisão de não prosseguir com a aquisição.
Nos solidarizamos com o seu relato e reafirmamos nosso compromisso em seguir aprimorando nossos processos, bem como a qualificação de nossa equipe, para que todos os clientes se sintam acolhidos, respeitados e bem atendidos.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Roni Auto Peças