Oficina que não cumpre os prazos
Em réplica
São Paulo - SP
13/12/2017 às 13:42
ID: 31223295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui terceiro em um acidente com um assegurado da empresa Tokio Marine de sinistro numero *******. A empresa me indicou a oficina Auto Perfect para os reparos.
Deixei o carro no dia 27/11/*******, após a entrega das peças para os reparos com o prazo de 13 dias uteis para a conclusão.
No meio do prazo entrei em contato com a oficina para saber se poderia ficar pronto antes do prazo e a atendente destacou o prazo de 13 dias uteis para acabar os serviços
No dia 12° do prazo, dia 12/12/******* entrei em contato com a oficina para saber que horas poderia retirar o carro no dia segunte. A atendente informou que por problemas tecnicos era possivel que prazo não se respeitado.
Ao final do prazo, dia 13/12/*******, na primeira vez que liguei para saber se o carro estava pronto e uma atendente me deixou esperando na linha ate que a ligação cair ou ser cortada. Na segunda tentativa de obter a informação, a atendente novamente me deixou esperando um tempo ate que me informaram que pelo "problema tecnico" o carro so podria ser entregue no fia 15/12/*******.
Estou bastante decepcionado com a oficina e com a seguradora, gastando mais dinheiro e tempo do que se estivesse com o carro e sem perspectiva de ter o carro de volta, já que a oficina não cumpre os próprios prazos. Vou falar com advogado para saber que medidas devo tomar
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Resposta da empresa
13/12/2017 às 14:58
Boa Tarde Lucas Pimentel , informamos que após a desmontagem do veiculo , foi constatado a necessidade da substituição do Painel traz. para conseguirmos total garantia e qualidade ao reparos , porem a peça nova demorou 04 dias Úteis para chegar da Autorizada Honda , com isso infelizmente tivemos esses 02 dias de atraso , peço desculpa em no da Auto Perfect pelo incomodo , e pela falha de comunicação em nosso setor de atendimento , onde estaremos revendo procedimentos internos, Obrigado pelo contato
Réplica do consumidor
13/12/2017 às 15:43
Achei ótimo a velocidade da resposta, mas sem resolução do problema. Continuo sem carro e gastando dinheiro a toa.
E 2 dias de atraso é um prazo a ser mantido, não acredito mais. Isso é sexta, sábado ou segunda?
Réplica da empresa
13/12/2017 às 15:48
Está programado para sexta-feira as 15:00 hs.
Réplica do consumidor
13/12/2017 às 18:16
Imagino mesmo, como era para hoje