Demora na liberação de orçamento e descaso no atendimento após sinistro de veículo.
Em réplica
São Lourenço da Mata - PE
28/05/2026 às 13:51
ID: 249946515
No dia 22 de maio de 2026, fui vítima de um sinistro e, de imediato, realizei o acionamento do seguro e o pagamento da franquia. No dia 28 de maio, ao comparecer à oficina referenciada para onde o veículo foi direcionado, constatei que os reparos sequer haviam começado. Fui informado pela oficina que o atraso se deve à falta de liberação do orçamento por parte da seguradora.
Desde então, venho tentando contato diário por telefone e WhatsApp para obter um posicionamento, mas não recebo nenhuma resposta concreta. Para piorar, os e-mails enviados retornam como "endereço inexistente". Não tenho acesso ao orçamento e sequer uma justificativa para a demora na autorização.
Além da total falta de suporte e do descaso no atendimento, fui informado de que o prazo para a devolução do carro é de até 90 dias. Esse prazo é abusivo e inadmissível para quem depende do veículo. Exijo a liberação imediata do orçamento para o início dos serviços e um posicionamento claro da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:04
Entramos em contato com o associado explicamos que o prazo de 23 a 28 ocorreu devido ao prazo da realização da constatação das avarias, elaboração do orçamento por parte da oficina e cotação das peças no mercado e envio das peças para a oficina. Não é sempre que conseguimos todas as peças nos estoques de nossos fornecedores. Os reparos já foram autorizados na oficina por nosso time.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 16:05
Gostaríamos de esclarecer que o processo de evento está seguindo rigorosamente os trâmites e prazos estabelecidos no nosso Regulamento Interno, o qual prevê o prazo regulamentar de até 90 dias úteis (desconsiderando sábados, domingos e feriados) para a conclusão e entrega do veículo após a liberação do sinistro.
Informamos que o orçamento já foi devidamente analisado e repassado para a oficina responsável dar andamento aos reparos. Em relação aos lucros cessantes mencionados, ressaltamos que, conforme as normas do plano e o regulamento da associação (com o qual há concordância mútua no ato da filiação), essa modalidade de prejuízo extra não possui cobertura integrada.
De qualquer forma, compreendemos perfeitamente a a necessidade do associado e a importância do veículo para a sua rotina. Por isso, nosso setor de qualidade já interveio junto ao prestador e solicitou uma previsão de urgência para acelerar a finalização dos serviços com a máxima segurança e qualidade exigidas.
Nossa equipe de atendimento permanece à sua inteira disposição pelos nossos canais oficiais para lhe passar atualizações em tempo real sobre o status do veículo.