Falta de suporte pós-documentação, atraso no pagamento e burocracia excessiva

Prezado Sr. Douglas,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Seu veículo foi [Editado pelo Reclame Aqui] e, após a análise completa da documentação, o processo de liberação do ressarcimento foi devidamente aprovado. No entanto, conforme informado ao senhor ao longo de todo o atendimento inclusive por meio de tratativas registradas via WhatsApp , o saldo devedor do financiamento de sua motocicleta era superior ao valor de indenização conforme a Tabela FIPE vigente na data do sinistro.

Dessa forma, conforme previsto em nosso Regulamento Interno, quando o saldo devedor é maior que a indenização, a quitação total junto à instituição financeira depende da negociação direta do associado com o banco, sendo necessário apresentar a carta de quitação para que possamos concluir o ressarcimento. Segue o trecho aplicável:

Art. ******* Havendo alienação fiduciária do veículo e se o valor do saldo a ser quitado for superior ao da indenização integral, a AUTO PLANOS CLUBE DE BENEFÍCIOS somente poderá efetuar o pagamento à instituição financeira após o Associado liquidar junto a essa a diferença, devendo apresentar carta de quitação.

Mesmo não sendo obrigação da associação, prestamos apoio adicional ao senhor, inclusive auxiliando no pagamento das parcelas que estavam em atraso, para facilitar sua negociação junto à financeira e evitar prejuízos maiores.

Durante todo o processo, nos mantivemos sempre disponíveis, prestando todas as informações com clareza, inclusive aguardando a finalização da negociação por parte do senhor, etapa esta que não dependia da associação.

Ressaltamos que somente na data de hoje recebemos o boleto final referente ao acordo firmado junto à financeira. A partir desse momento, o pagamento será encaminhado ao nosso setor financeiro e, após a quitação, aguardaremos a baixa do gravame para a finalização completa do processo, conforme os trâmites legais.

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de pagamento, falta de suporte ou atraso intencional, mas sim a necessidade de cumprimento das etapas exigidas legalmente em casos de financiamento ativo.

Seguimos, como sempre estivemos, inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Departamento de Sinistros
Auto Planos Clube de Benefícios
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