Cobrança em duplicidade: Pagamento em dinheiro e via Sem Parar no mesmo abastecimento.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
29/04/2026 às 09:05
ID: 247252037
Fiz um abastecimento no posto da AV Brasil, *****, bairro eucaliptos, fazenda rio Grande, PR, no dia 27/04/2026 as 19:32 na bomba 2, antes mesmo do abastecimento começar o frentista me perguntou se era cartão a forma de pagamento, avisamos ele que era no dinheiro, nessa bomba também abastece via sem parar e ele não cancelou, ele nos perguntou se poderia deixar, falamos que não e era no dinheiro, então o frentista pediu para adentrar a loja com ele pra resolver, segundo eles somente o gerente poderia fazer o cancelamento do sem parar e ele não estava na loja mas que no outro dia pela manha ele estaria e faria o cancelamento, porém até agora nada, ainda consta no meu aplicativo ou seja pagamos no dinheiro na hora do abastecimento e pagamos no sem parar, e agora nem responder no WhatsApp respondem mais, quero meu dinheiro de volta ou pelo menos o cancelamento no sem parar.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:37
Olá, Mareli, tudo bem?
Em primeiro lugar, queremos pedir sinceras desculpas pela sequência de falhas no seu atendimento no dia 27/04/2026 na nossa unidade da Av. Brasil, 846 (Fazenda Rio Grande - PR). No Grupo Trapézio, operamos sob a regra clara de que o cliente está no centro de todas as nossas decisões. O comportamento da equipe de pista que você descreveu tanto a falta de atenção no travamento da bomba quanto a demora do retorno no canal de WhatsApp viola os nossos manuais de conduta e padrões de treinamento.
Sobre o seu reembolso:
Assim que a gerência identificou a sobra física no fechamento de caixa referente ao seu pagamento em dinheiro, o nosso setor financeiro central abriu a contestação oficial junto à operadora Sem Parar para notificar a cobrança indevida.
Esse processo de auditoria interna entre o posto e a operadora foi concluído com sucesso, e agora cabe ao Sem Parar realizar a devolução integral dos valores. Quando o estorno for processado, o valor constará disponível para você como créditos diretos dentro do seu próprio aplicativo do Sem Parar.
Pedimos que faça o login no app da sua tag para verificar o saldo.
Agradecemos o seu apontamento no Reclame Aqui. Ele nos serve de alerta para ajustar a nossa eficiência e buscar a maestria diária em nossos atendimentos. Queremos muito ter a oportunidade de recebê-la novamente para que você presencie o verdadeiro padrão de hospitalidade e agilidade que define a nossa marca.
Atenciosamente,
Coordenação de Atendimento e Experiência do Cliente
Grupo Trapézio