Negativa de troca de produto e cobrança [indevida] no Posto Marechal

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo envio do seu relato e lamentamos sinceramente pela percepção negativa que você teve a respeito do atendimento na nossa unidade. No Grupo Trapézio, trabalhamos sob a diretriz de que a cortesia, o respeito e a gentileza são fundamentais em qualquer interação com nossos clientes.

O comportamento e o tom de voz relatados por você não condizem com as normas gerais de conduta e com os treinamentos que aplicamos constantemente em nossas equipes de loja e pista.

Providências tomadas:
O seu feedback foi integralmente repassado à gerência geral da unidade e à nossa coordenação operacional de conveniência. O caso foi utilizado de forma interna para reforçar junto à equipe local os nossos padrões de hospitalidade e gerenciamento de conflitos, garantindo que o acolhimento ao cliente seja mantido em todas as circunstâncias.

Ficamos satisfeitos em notar que o frentista na pista agiu com boa vontade ao tentar auxiliá-lo, e trabalhamos para que essa mesma postura de prontidão seja o padrão unificado de toda a loja.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento através do e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Ouvidoria Central do Grupo Trapézio