Posto de gasolina negou ficha de aspirador em horário não informado

Olá, tudo bem?

Agradecemos o envio do seu relato sobre o ocorrido na nossa unidade da Rua Tijucas do Sul (Sítio Cercado - Curitiba). No Grupo Trapézio, trabalhamos com foco total em garantir a previsibilidade e a transparência em cada parada da sua rotina, e lamentamos profundamente o transtorno e a falta de clareza na comunicação que você enfrentou.

Por estarmos localizados em uma região com forte presença residencial e em estrita conformidade com as legislações municipais de controle de ruídos (Lei do Silêncio), além de diretrizes internas de segurança para o período noturno, o uso de maquinários como compressores e aspiradores de pista possui funcionamento restrito em nossa rede, operando das 06h00 às 22h00. Portanto, a orientação de interrupção do serviço dada pela equipe de pista após as 22h00 estava correta quanto à norma operacional.

Você está coberto de razão ao apontar a ausência de sinalização visual. É obrigação da nossa empresa garantir que todas as regras, horários e exceções estejam explicitamente claros e visíveis para os nossos consumidores antes de qualquer tentativa de compra.

A equipe responsável já foi notificada na manhã de hoje para providenciar a fixação de uma placa informativa junto ao equipamento com os horários de operação permitidos.

Permanecemos à sua total disposição para qualquer suporte adicional através do nosso e-mail oficial [email protected].

Atenciosamente,

Ouvidoria Central
Grupo Trapézio Processos, Transparência e Cuidado

E o transtorno como fica?