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São Vicente - SP

14/12/2024 às 23:02

ID: 204683617

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/11, realizei a compra de dois maços de cigarros em seu estabelecimento e efetuei o pagamento utilizando meu cartão Mastercard. O valor cobrado foi de *R$ 28,50. Durante a transação, fui informado de que o pagamento não havia sido processado corretamente. Por conta dessa informação, fiz um debito para concluir a compra.

Entretanto, ao sair do posto e consultar meu extrato, constatei que o valor de R$ 28,50 foi sim debitado do meu cartão Mastercard. Retornei ao posto dois dias depois para esclarecer a situação e fui informado de que a questão seria encaminhada ao setor financeiro e que seria necessário aguardar três dias para uma solução.

Após o prazo informado, voltei ao posto e fui informado de que a responsável pelo financeiro não havia verificado o caso. Mesmo depois de apresentar novamente meu extrato comprovando a cobrança indevida, fui informado de que o valor não havia sido identificado na conta do posto.

Diante da falta de resolução e da cobrança indevida, comunico que, caso o problema não seja solucionado imediatamente com o devido reembolso, tomarei as seguintes medidas:

1. Registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).
2. Ação no Juizado de Pequenas Causas para garantir meus direitos e ressarcimento dos valores indevidamente cobrados.

Aguardo uma solução urgente para evitar maiores transtornos. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais necessários.

Atenciosamente,

Edgar lima