Auto Posto Estoril

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São Paulo - SP

10/11/2025 às 15:23

ID: 231240965

No último sábado, dia 01/11/2025, abasteci meu carro no posto Shell - Estoril Ltda., localizado na *****.
Ao abastecer o valor total de R$ 100,00 entre gasolina aditivada e álcool comum, observei que o ponteiro medidor não subiu um quadrado de medida que fosse. Notifiquei o frentista - que aliás é um senhor muito solícito, e me deu um ótimo atendimento.

Esta média de combustível sobe consideravelmente o ponteiro, e me possibilita percorrer 140 a 150 km com o carro.
Ao não chegarmos a alguma conclusão, decidi andar um pouco com o carro para verificar se poderia ser o sensor do carro.

Andei do Butantã até o bairro da Vila Madalena (6 km), desligava e ligava o carro, andava mais um pouco para ver se o medidor do painel subia, e nada.
Ao sair de onde estava que era uma parada, e ir em direção ao Centro que era meu destino, vi que não só não tinha aumentado como tinha baixado para os três últimos quadradinhos. Fiquei receosa, e abasteci R$ 50 no Shell mais próximo, da Henrique Schaumman. Imediatamente subiu o ponteiro, na mesma data.

Depois dessa vez já abasteci mais duas vezes, e o ponteiro sobe normalmente.
Pois bem, não é sensor.

Com isso, fui ao posto no dia seguinte, domingo, e expliquei ao frentista que me atendeu neste dia o ocorrido, com a importante observação de que este combustível me proporcionaria buscar e levar meu filho para a zona leste segunda e terça-feira; que tinha me programado para isso, até receber novo valor.
O mesmo me orientou a falar com o gerente no dia seguinte. Informei que eu não tinha essa disponibilidade, e que tinha necessidade do combustível naquele momento. O mesmo disse que só ele poderia fazer algo. Me deu um papel com o nome do gerente e telefone da unidade.

Voltei na segunda-feira, dia 03/11, às 15:30 hs.
3 dia presencial, dois dias de tentativa para falar com alguém que resolvesse, e, o gerente não estava. Fui orientada pela funcionária do caixa do posto de conveniência que ligasse no dia seguinte pois ele havia ido embora em seu horário, às 14. E me informou o mesmo nome que o frentista me informou no dia anterior.

Desde então, tenho tentado falar no número, para que não tenha que voltar pela 4 vez ao posto, pois moro a 10 km do mesmo.

Por isso, quero deixar aqui meu descontentamento com:
- A inconsistência observada entre o valor abastecido e o comportamento do marcador de combustível.
Considero importante registrar a ocorrência e buscar esclarecimento com o posto;
- 2 tentativas presenciais para resolução após o dia do abastecimento;
- Na ausência do gerente no posto em horários comuns e comerciais não há quem responda por ele;
- Falta de sucesso nas tentativas de contato no telefone informado.

Aguardo posicionamento e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.