Cobrança indevida e serviços desnecessários em manutenção automotiva
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:50
ID: 256072875
Levei meu carro para abastecer neste posto no dia 11/06/2026. Alguém que trabalha lá pediu para ver meu motor e começou a dizer que precisaria mexer em muita coisa. Eu estava com a esposa e meus 4 filhos no carro e não consegui dividir a minha atenção e perceber que estavam sendo desonestos. Ao final do serviço, foi cobrado o valor absolutamente exorbitante de R$ 6.488,78 (comprovante anexo), o qual dificulta consideravelmente meu orçamento, especialmente considerando uma família numerosa.
Não foi sequer entregue uma nota fiscal, mas apenas um papel escrito o que foi utilizado (anexo).
Após o serviço, bastante preocpado, solicitei uma avaliação técnica independente realizada por mecânico profissional que já conhecia o veículo. O relatório do mecânico identificou diversas inconsistências graves no serviço realizado e nos itens cobrados.
Primeiramente, foi constatado que a troca dos fluidos da transmissão automática, do sistema de freios e da direção hidráulica era desnecessária naquele momento, pois esses itens já haviam sido substituídos na manutenção imediatamente anterior e ainda estavam dentro do prazo e da quilometragem recomendados pelo fabricante.
Além disso, diante dos sintomas apresentados pelo veículo, a conduta técnica prioritária deveria ter sido a realização de teste de carga do alternador e avaliação da bateria, em vez da substituição de fluidos que ainda estavam em condições adequadas.
O relatório também apontou uma diferença extremamente significativa entre o valor cobrado e o valor considerado justo para os serviços efetivamente necessários. Para óleo do motor, filtros e demais itens básicos, o custo estimado seria de aproximadamente R$ 1.100,00. Mesmo considerando a execução dos serviços adicionais relacionados aos fluidos, o custo total estimado seria de aproximadamente R$ 1.900,00 valor muito inferior aos R$ 6.488,78 efetivamente cobrados.
Mais grave ainda, a análise técnica identificou incompatibilidade entre as quantidades de determinados líquidos/fluidos cobradas na nota e a capacidade física dos respectivos reservatórios do veículo. Há volumes faturados que são fisicamente incompatíveis com a capacidade de armazenamento da Chevrolet Spin, indicando a cobrança por quantidade de material que tecnicamente não poderia ter sido utilizada no veículo.
Ou seja, além de valor acima do mercado, há volumes que não cabem no veículo. .
Possuo documentação e relatório técnico profissional que fundamentam a presente reclamação e estou à disposição para encaminhá-los à empresa, se houver interesse em dialogar.
Assim, é certo que houve uma prestação de serviços absolutamente inadequada, de modo que solicito a devolução da quantia acima de R$ 1.100. Espero resolver isso sem precisar ir ao Judiciário (já tenho todo os documentos necessários para isso), momento em que a pretensão será de devolução integral do quanto foi pago, bem como danos morais pelos transtornos e aborrecimento.