Auto Posto Muffato

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Fazenda Rio Grande - PR

17/06/2026 às 21:41

ID: 251701187

Erro no abastecimento e atendimento constrangedor por parte da gerência
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Auto Posto Mufato, em Santa Terezinha, Fazenda Rio Grande.
Meu esposo solicitou o abastecimento de R$ 150,00 em etanol, porém o frentista, por desatenção, iniciou o abastecimento com gasolina, colocando aproximadamente R$ 28,00 antes que o erro fosse percebido. Assim que notamos a situação, avisamos o funcionário, que interrompeu o abastecimento.
Até esse momento entendíamos que se tratava de um erro humano e estávamos dispostos a resolver a situação da melhor forma possível. O problema começou quando fomos realizar o pagamento e nos informaram que deveríamos arcar com o prejuízo causado pelo erro do abastecimento.
Ao questionarmos a situação, fomos encaminhados ao gerente, identificado como Washington. Em vez de buscar uma solução profissional e respeitosa, ele passou a discutir conosco em tom elevado diante de diversos clientes, gerando grande constrangimento.
Durante a conversa, afirmou que ele mesmo pagaria a diferença para que não fosse descontada do frentista, que aquele valor não faria falta para ele e que estaria "dando de presente" ao funcionário. Em nenhum momento nossa intenção foi prejudicar o frentista; apenas defendemos que não deveríamos ser responsabilizados financeiramente por um erro cometido pelo estabelecimento.
Após muita insistência, o gerente acabou corrigindo a cobrança e concedendo o desconto devido. Porém, o desgaste, a exposição diante dos demais clientes e a falta de preparo no atendimento foram extremamente desagradáveis.
Minha reclamação não é apenas pelo erro inicial do abastecimento, que pode acontecer, mas principalmente pela forma como a situação foi conduzida pela gerência. Esperamos que a empresa apure os fatos, oriente seus colaboradores e adote medidas para que nenhum outro cliente passe por situação semelhante.