Cartão BrasilCard não aceito em posto de combustível da Rede Muffato, gerando constrangimento.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Sorocaba - SP

01/04/2026 às 09:24

ID: 244709869

Tenho cartão BrasilCard (SEM CHIP OU BANDEIRA)que é aceito no Assaí, Carrefour e no Max Atacadista EM SOROCABA SP, porém, minha preferência de compra é sempre no Max, gosto do ambiente, da localidade apesar que esta a 2 a 3km de distância do Assaí, mas é pelo ambiente e pq tbm aceita o BrasilCard (SEM CHIP OU BANDEIRA).
Nunca tinha usado o cartão para abastecimento pq confio muito na gasolina do Carrefour e sempre abasteço lá usando o BrasilCard, mas resolvi abastecer e pedi pra encher o tanque e na hora de pagar descobri que no posto não aceitam o cartão, mas o posto está dentro do atacado e é da Rede Muffato. Mesmo mudando de CNPJ se é que muda passei um constrangimento muito grande aonde o próprio caixa disse que ja foram várias pessoas que como eu q utilizam esse cartão passar pelo mesma situação e que não entendem porque não e aceito se dentro do atacado é aceito. Tive que entrar em contato com um famíliar solicitar dinheiro emprestado para pagar o abastecimento.
Gosto muito de vcs pq não é preço pq isso e consequência mas gostaria que o posto de ccs aceitasse o BrasilCard(SEM CHIP E SEM BANDEIRA) nos postos pq acredito que tbm e confiável como o posto do Assaí e Carrefour.
Não ponham a culpa no BrasilCard pq dei que o travamento é de vocês. Irei novamente ao Assaí a partir de agora ver como está a loja e analisar melhor o abastecimento tbm lá como outra opção. Tenho certeza que esse interesse não e so meu.

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Resposta da empresa

06/04/2026 às 13:34

Olá, Roberto!
Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua notificação e gostaríamos de informar que todos os esclarecimentos necessários foram fornecidos pela loja responsável.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam. Estamos ajustando nossos processos para garantir que ofereçamos um serviço à altura de suas expectativas.

Nosso principal objetivo é fortalecer nosso relacionamento com você, mantendo a qualidade do atendimento e dos processos, para sua total satisfação.

Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Ficaremos felizes em receber sua avaliação sobre o nosso atendimento, pois sua opinião é essencial para nosso contínuo aprimoramento.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat Super Muffato: www.supermuffato.com.br

Agradecemos sua confiança e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe R.A

Consideração final do consumidor

06/04/2026 às 13:37

A avaliação positiva, bem como a finalização desta reclamação se baseia em uma ligação que recebi do supervisor dos Postos da rede.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10