Frentista quebra portinhola de combustível, posto se nega a pagar e fornecer imagens.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
06/03/2026 às 10:27
ID: 242494831
Na data de hoje (06/03/2026) por volta das 08:10, fui abastecer no posto muffato localizado no endereço ***** onde a frentista, que não se identificou quebrou a portinhola de combustível. Após fazer o orçamento e mostrar a gerente ***** a mesma disse que o posto não iria pagar e não prestou nenhuma assistência e se negou a me fornecer as imagens da câmera de segurança que ela alega ter visto. Não consegui falar na ouvidoria, pois ao falar com a atendente *****, a ligação começou a falhar e na tentativa de uma nova ligação não me atenderam. A atendente ***** também me instruiu a falar pelo WhatsApp, porem não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:09
Olá, Ronaldo!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua notificação e informamos que os esclarecimentos necessários foram prestados pela loja responsável.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que estamos adotando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Estamos aprimorando nossos processos com o objetivo de oferecer um serviço alinhado às suas expectativas.
Esclarecemos que, em nenhum momento, houve violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Todas as ações adotadas, incluindo os procedimentos operacionais e comerciais, seguem rigorosamente a legislação vigente.
Nosso compromisso é fortalecer o relacionamento com você, mantendo a excelência no atendimento e na condução dos processos, visando sempre sua plena satisfação.
Agradecemos pela paciência e compreensão demonstradas durante esse período. Sua opinião é muito importante para nós e será sempre bem-vinda, ela contribui diretamente para o nosso aperfeiçoamento contínuo.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat : www.supermuffato.com.br
Agradecemos pela confiança e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe R.A
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 17:29
Quais esclarecimentos foram dados? Pois de acordo com a empresa a portinhola estava quebrada quando cheguei no posto e até o momento, não obtive provas disso. Seguindo essa logica, como não caiu na rua enquanto estava usando o carro e sim no momento que a frentista abriu? E fora que a narrativa enquanto eu estava no estabelecimento era de que o posto iria pagar que eu só precisava fazer um orçamento, foi sair de lá que esta narrativa mudou.