Atendimento desrespeitoso e calibração incompleta no posto de gasolina

Olá, Sra. Ana Lucia.

Agradecemos por registrar sua manifestação também no Reclame Aqui. Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo atendimento recebido, que não condiz com os padrões de respeito e cordialidade que prezamos.

Informamos que sua reclamação já está sendo tratada. O caso encontra-se em apuração junto ao nosso SAC e estamos adotando as providências necessárias para a verificação dos fatos e aplicação das medidas cabíveis.

Sua manifestação é muito importante para nós e está sendo acompanhada com a devida atenção. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder restabelecer sua confiança em nossos serviços.

E permanecemos a disposição

Aguardando retorno. Enviei pelo SAC a nota fiscal conforme solicitado.

Estou aguardando uma posição.

Quero um retorno sobre as providências tomadas.

Para me apaziguarem vocês me ofereceram um cheirinho e uma flanela para o carro. que ainda tenho que retirar no local.
nem se ofereceram para enviar. acham que isso é o suficiente pelo desrespeito que recebi?

Quero saber as providências que vão tomar. não quero ter que cruzar novamente com este funcionário desrespeitoso.


Estou abrindo reclamação no Procon também.

Boa tarde.

Conforme solicitado, informamos que as imagens do ocorrido foram devidamente averiguadas e o colaborador envolvido foi formalmente advertido.

Esclarecemos também que o serviço de calibragem é uma cortesia oferecida aos clientes, não se tratando de uma obrigação legal da unidade.

Além da análise das imagens, foram colhidos os depoimentos dos demais colaboradores presentes no momento, e a apuração interna apontou que houve desrespeito por ambas as partes.

Ressaltamos ainda que a unidade se encontra com todas as suas regularizações em dia e que não temos qualquer impedimento ou receio em receber a fiscalização do Procon, permanecendo totalmente à disposição para os devidos esclarecimentos.

Reforçamos nosso compromisso com o respeito mútuo e com a melhoria contínua do atendimento, e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente.

Não houve desrespeito de ambas as partes. somente da dele . Mediante a agressão recebida eu informei ao referido funcionário que ele era muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Fazendo referência ao comportamento dele.
Só havia um outro funcionário. Eles estavam em dois então o referenciado que vocês coletaram informações de outros funcionários é inverídica.

Quero saber se o funcionário [Editado pelo Reclame Aqui], estará atendendo aos domingos porque eu não quero mais ser atendida por ele.

Você bloqueou o meu contato no WhatsApp já que me mandou mensagem também por lá.

Quero saber o nome da gerência do estabelecimento.

Não houve desrespeito de ambas as partes. somente da dele . Mediante a agressão recebida eu informei ao referido funcionário que ele era muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Fazendo referência ao comportamento dele.
Só havia um outro funcionário. Eles estavam em dois então o referenciado que vocês coletaram informações de outros funcionários é inverídica.

Quero saber se o funcionário [Editado pelo Reclame Aqui], estará atendendo aos domingos porque eu não quero mais ser atendida por ele.

Você bloqueou o meu contato no WhatsApp já que me mandou mensagem também por lá.

Quero saber o nome da gerência do estabelecimento.

Prezada,

Esclarecemos que não procede a informação de que seria inverídica a coleta interna realizada, visto que a empresa não citou a quantidade de colaboradores envolvidos, apenas informou que foram considerados os depoimentos dos demais presentes no momento, além da análise das imagens das câmeras de segurança, as quais inclusive confirmam que os quatro pneus haviam sido calibrados, não havendo, portanto, necessidade da discussão que ocorreu.

Reforçamos ainda que a empresa adotou todas as providências que estavam ao seu alcance para apuração dos fatos, permanecendo à disposição exclusivamente por meio de seus canais oficiais, pelos quais a senhora já está sendo atendida.

Informamos ainda que o colaborador continuará exercendo suas atividades normalmente, conforme escala de trabalho, não sendo possível à empresa afirmar previamente em quais domingos ele estará em serviço.

O gerente Marcos encontra-se à disposição na unidade das 08h as 18h de segunda a sexta e aos sábados 08h as 14h, para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Prezada,

Após apurarmos os fatos, lamentamos sua insatisfação. No entanto, verificamos que seus questionamentos são infundados e baseados em suposições, tanto em relação ao atendimento quanto à alegação de adulteração de combustível.

É importante esclarecer que acusações dessa natureza são extremamente graves e devem ser fundamentadas em provas, e não em meros achismos ou conjecturas.

Nosso posto segue rigorosamente todas as normas aplicáveis e possui laudos, controles de qualidade e demais comprovações que atestam a regularidade dos combustíveis comercializados.

Ressaltamos ainda que a divulgação de acusações [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente por meios digitais, pode configurar ilícitos civis e criminais, como calúnia, difamação e outros previstos na legislação, sujeitando o responsável às medidas legais cabíveis.

Permanecemos à disposição para tratar de qualquer fato concreto pelos canais adequados. Contudo, não podemos aceitar acusações infundadas que prejudiquem a imagem, a credibilidade e a reputação da empresa.