Combustível adulterado causa danos ao veículo e prejuízo financeiro
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2026 às 19:45
ID: 240492929
Boa noite,
No dia 27/01/2026 eu abasteci no posto satelite 20 litros de gasolina, porque o meu carro aceita apenas gasolina. Viagem para mairiporã senti que na ida o carro começou a ficar fraco na subidas, e o meu carro é um 1.8. Depois disso o carro ficou parado 2 dias porque estava em um passeio de férias, na volta para casa mais uma surpresa, nas subidas o carro só subia na primeira marcha e muito devagar, consegui chegar em casa. Senti que seria um problema de combustivel, mas não consegui voltar no posto. No dia 08/02 teimosa fui abastecer no posto de novo acreditando que talvez eu pudesse estar enganada da falha do carro. De novo coloquei litros da gasolina aditivada e novamente o carro ficou fraco e acendeu a luz de pressão ou óleo do carro. No dia 10/02 fui até o mecânico e o mesmo constatou que ao invés de gasolina aditivida tinham colocado alcool no carro, precisei trocas os bicos. Fiquei quase 2 dias sem o carro e novamente com o prejuízo da manutenção. Quero saber o que vão fazer nesse caso? Estou com o combustivel que o mecânico tirou do carro e quero ser ressarcida sobre o dado que me causaram. Porque abasteço com vocês acreditando que é um combustível confiável e pelo que vejo não é.
Tenho vídeos do mecânico só naõ consegui anexar
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 07:25
Olá, boa tarde.
Sentimos muito pelo transtorno que você relatou, por utilizar gasolina em seu veiculo, caso tenha sido colocado etanol no lugar da gasolina, o veículo pode sim apresentar falhas de funcionamento, o que não tem relação com a qualidade do combustível, mas sim com o módulo que pode não reconhecer imediatamente a mudança, principalmente se o carro estava com gasolina no sistema, o que pode causar perda de potência, falhas em subida e até acendimento de luz no painel. Isso acontece porque o sistema precisa se adaptar à nova leitura de combustível.
Para que possamos verificar o que pode ter ocorrido no seu abastecimento, precisamos que nos envie a nota fiscal ou o comprovante de pagamento do dia em questão. Com essas informações conseguimos conferir os demais dados do abastecimento.
Sobre o combustível retirado do veículo, infelizmente não conseguimos realizar análise de produto que já tenha sido armazenado ou manipulado fora da bomba, pois não temos como garantir a [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia desse material.
Mas ressaltamos que você pode solicitar a qualquer momento a aferição da bomba, em qualquer dia e horário. Temos todos os laudos de procedência, qualidade e recebimento do combustível, que ficam à disposição para conferência. Trabalhamos com produto certificado e dentro das normas exigidas pelos órgãos reguladores.
Ficamos no aguardo do comprovante para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes e dar andamento na verificação. Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 18:50
Segue o comprovante de pagamento que foi feito através do cartão e a nota da manutenção do carro. Que precisei fazer com urgência porque o carro estava totalmente sem força.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 18:54
Não achei nenhum campo que me permitisse anexar o documento. Como faço para enviar?
Réplica da empresa
13/02/2026 às 07:35
Bom dia Domenica, você pode me enviar em [email protected] por gentileza