Combustível adulterado e bomba com defeito: carro não recebeu combustível e cliente exige estorno

Lucas, lamentamos pela sua percepção mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Somos bandeira BR Petrobras e trabalhamos somente com combustível certificado. Todos os nossos laudos e testes ficam expostos para consulta, inclusive o De Olho no Combustível e todos os demais parâmetros estão dentro de todos os padrões exigidos pela ANP.

Sobre o abastecimento o frentista explicou no momento e mostrou na bomba que o combustível entrou normalmente comprovando que não houve falha no abastecimento. É comum o ponteiro do marcador não subir na hora dependendo do nível do medidor e subir algum tempo depois o que não indica problema no combustível.

Esta é a primeira vez que recebemos uma avaliação com teor calunioso como esse e não há qualquer histórico similar em nosso posto. Os fatos apresentados no atendimento comprovam que a situação está relacionada ao veículo.

Reforçamos nosso compromisso com transparência e qualidade e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Imaginei que não fossem responder, mas agradeço o retorno.

Com relação a ANP sim já acionei eles para que verifiquem pois não é certo com os consumidores esse tipo de conduta.
Não precisa mais devolver os 50 reais, já que estão necessitados podem ficar.

Com relação a sua afirmação sobre o veículo, estamos falando de um Polo ******* com ******* km rodados desde a fábrica, porque somente no AUTO POSTO SATÉLITE aconteceu isso, consegue me explicar?

Para contrariar a sua informação de calúnia, tenho 3 testemunhas que estavam no local comigo, mas isso não venha ao caso.

Grato.

Agradecemos seu retorno.

Sobre a ANP não há qualquer problema em recebê-los nossas bombas e combustíveis passam por testes constantes e todos os laudos de qualidade BR Petrobras estão disponíveis na pista. Transparência sempre foi nossa prioridade.

Quanto ao estorno reforçamos que não teríamos dificuldade alguma em devolver o valor caso houvesse qualquer falha de nossa parte. Apenas não realizamos porque todos os testes indicaram abastecimento normal e sem irregularidades.

Em relação ao veículo entendemos que se trata de um carro novo porém isso não impede eventuais comportamentos do sensor de nível. Esse tipo de variação já é relatado por fabricantes e pode ocorrer inclusive em modelos zero km sem relação com o combustível utilizado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.