Auto Premier Concessionária

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

30/03/2026 às 09:04

ID: 242432613

Fiz a compra de um Compass Longitude em Março/2025. Com menos de 2 meses de uso, o carro apresentou barulho no painel do carro. Foi levado a concessionária e resolveram o problema. Com o passar de mais um ou dois meses, o carro começou a apresentar um barulho no porta malas, mais adiante, começou a vibrar a palheta do limpador lado passageiro (é o que parece) e com quase um ano um novo barulho no painel lado motorista. Ou seja, uma decepção atras da outra por ser um carro zero e que parece mais um carro velho, de tanto barulho que tem.
Como sou um pessoa muito ocupada, esperei dar a quilometragem da primeira revisão para resolver tudo isso junto, afinal está na garantia.
Só que aí vieram mais surpresas desagradáveis.
1. Fiz o agendamento pelo site da Jeep e quando chego la me dizem que este agendamento não chega pra eles. Conseguiram me encaixar.
2. Sobre os barulhos, não podiam ser vistos no dia, pois segundo a atendente, o Compass tem muito estes problemas de barulho e os 2 técnicos que existem na loja, são insuficientes para tanta demanda e agendou pra dia 31/03 (ou seja, vou ter que ir la gastar o tempo que não tenho de novo).
3. Fui passada para outro atendente que foi me passar os planos de revisão. Achei estranho, mas ouvi atentamente. O plano mais barato deles era entre R$ 1400 a 1500,00. Questionei, pois quando consultei o site, o mesmo dizia que o valor da primeira revisão era em torno de R$ 900. Aí ele me responde que este era o recomendado pela montadora e que o que eles ofereciam era mais completo. Oras, acho que ele tinha que ter apresentado também esta opção mais em conta recomendada pela montadora. Aí ele me apresentou um pacote que a montadora fazia para a 1 e 2 revisão, que seria atrelado ao chassi do meu carro, bem mais em conta do que a revisão da concessionária, então optei por esta onde ja ficam pagas a 1 e 2 revisão.
4. Este mesmo atendente me falou que os problemas relacionados aos barulhos identificados por mim no carro não estão na garantia e que eu terei que pagar por eles a parte.. "Ué, pra que serve a garantia do carro então?" Eu questionei e ele me diz que é só para problemas mecânicos.
5. Saí da loja e no meio do caminho me lembrei de perguntar se estava incluso na revisão que contratei incluia alinhamento, balanceamento e rodizio dos pneus por WhatsApp (o mesmo que me enviou o link de pagamento da revisão). Ela me respondeu que não estava incluído e então pedi se ainda era possível incluir e ela me respondeu que sim e que custaria R$ 310. Perguntei se era possível fazer naquele dia, ela disse que sim e ok.
6. Quando fui buscar o carro, o atendente que me atendeu mais cedo, me entregou os papeis pra assinar e perguntei se tinham feito o alinhamento, balanceamento e rodizio dos pneus e ele me responde que não estava incluído. Mostrei a mensagem trocada pelo WhatsApp e ele disse que não tinha chegado a informação pra ele.
7. Fiquei furiosa com tanta desinformação, tanto mau atendimento e desabafei dizendo que estava sendo uma péssima experiencia ter optado por trocar a marca que eu usava antes, que nunca me incomodou, pelo Jeep. Aí ele me responde bem assim: "É eu sei e é por isso que estou saindo da empresa".

A concessionária autorizada é a Auto Premier Jeep de Joinville/SC.

A marca que eu utilizava anteriormente, tive uma vez problema de barulho no carro durante a garantia e ja fazia mais de um ano, onde relatei e a concessionária gentilmente me atendeu, resolveu e não me cobrou.
Não sei se é a concessionária, o mau atendimento deles, mas realmente, o pós venda da Jeep está me decepcionando muito.