Auto Premier Concessionária

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Joinville - SC

29/07/2026 às 18:21

ID: 255162979

Eu comprei um Renegade 2022, semi novo, em dezembro de 2025. Em março, o mesmo começou a apresentar problemas, e ao invés de levar em uma oficina, levamos na concessionária, visto que é uma autorizada, especializada, acreditando, que teria um atendimento a altura.

O histórico de tentativas ineficazes de solução pela Auto Premier estrutura-se na seguinte cronologia:
17/03/2026: O veículo apresentou as falhas no painel. A concessionária atribuiu o problema à bateria e realizou a troca do componente.
20/03/2026: Apenas 3 dias após a troca da bateria, o veículo voltou a apresentar as mesmas falhas. Retornou à oficina, que alegou ter passado o scanner, não ter identificado nada e devolveu o carro.
Semanas seguintes (Março/2026): As falhas persistiram no uso diário. A Reclamante manteve contatos frequentes com o consultor técnico da Auto Premier relatando que o problema continuava ativo.
02/04/2026: Após insistência, o setor de agendamento da Auto Premier (atendente Gabi) me contatou oferecendo textualmente o seguinte serviço: "agendamento do retorno de seu veículo em nossa oficina para um diagnóstico completo na parte elétrica".
Entrega do Veículo (02/04/2026): Apesar da promessa de um "diagnóstico completo", a Auto Premier entregou um relatório superficial com anotações genéricas, limitando-se a efetuar o "reset" na memória do sistema eletrônico, sem solucionar a causa raiz.
19/07/2026: após o referido "reset", o veículo voltou a apresentar rigorosamente as mesmas falhas no Airbag, Cinto de Segurança e Start/Stop.
Ao acionar a Auto Premier novamente em julho/2026 para exigir o conserto definitivo, o consultor alegou que o relatório entregue em 02/04 era "genérico para facilitar o entendimento do cliente" e comprometeu-se a levantar o relatório técnico completo com os códigos de erro (DTCs) no sistema interno. Contudo, não apresentou os laudos, não deu retorno com diagnóstico.
O defeito afeta diretamente os sistemas primários de segurança do veículo (Airbag e Cintos). A conduta da Auto Premier em apenas "resetar" o sistema eletrônico caracterizou maquiagem do defeito (solução paliativa). O reaparecimento das falhas em 19/07/2026 comprova a existência de vício oculto não sanado.
23/07/2026: Abri um chamado direto na Jeep, para reclamar do atendimento da concessionária.
24/07/2026: Fui pessoalmente até a concessionária, visto a total falta de atenção com o caso. Lá, o carro foi rapidamente revisado pelo chefe da manutenção, que encontrou a possível falha nos chicotes que ficam no banco do motorista. Afirmou que quando os alertas estiverem ativos, em caso de acidente, o airbag NÃO IRÁ ACIONAR. Me passou também, que na quarta-feira seguinte (dia 29/07/2026), o gerente dele estaria de volta, e que poderíamos solucionar o problema, e sugeriu já deixar o carro agendado para retornar a oficina, no dia 29/07/2026.
29/07/2026: Após ao longo da semana não ter recebido qualquer contato da Auto Premier, retornei o contato para combinar o horário para levar o carro. Eis que atendente de agendamento apenas me deu a opção de levar o carro em 12/08/2026. Retornei o contato com o atendente da área de serviços que estava conversando comigo, relatando que a moça não entendeu a situação e não quis me dar uma data que condizia com o que havíamos combinado na sexta-feira dia 24/07/2026, e fui completamente ignorada, mais de 1 vez. Entrei em contato novamente com a Jeep, para checar o protocolo que havia aberto, o qual havia sido falado que teria um retorno em 48h, e após 4 dias úteis, o protocolo segue aberto sem atualizações.

Não só, esse é o meu primeiro carro Jeep (e com certeza o último depois dessa experiência), como é o meu primeiro carro, da vida. E apesar de comprar numa marca que se diz premium, eu estou tendo essa experiência PAVOROSA. Na hora de vender, te tratam super bem, mas quando você precisa deles depois, é essa atrocidade. Fico pensando se estou sendo desrespeitada porque não sou cliente padrão, que chega comprando carro 0 a vista, comprei um semi novo, e to tendo um atendimento de quem não "merece ser cliente Jeep". Um total despreparo, uma COMPLETA falta de organização, fluxos péssimos. A gente leva o carro na concessionária esperando que o atendimento será de excelência, mas depois disso, acredito que se eu tivesse levado no zezinho da esquina, teria sido mais respeitada e me incomodado menos.