Gerente se recusa a realizar reparos necessários em veículo Onix Plus, incluindo problemas na bateria e suspensão, e tenta cobrar indevidamente pelo serviço.

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

O veículo foi adquirido em 15/12/2025, com término da garantia contratual em 15/03/2026. Em 18/03/2026, após o encerramento do período de garantia, recebemos seu contato relatando a situação da bateria, sendo que o atendimento foi realizado prontamente pelo gerente responsável, Ramon.

Em relação à bateria, esclarecemos que este item é considerado componente de desgaste e não possui cobertura pela garantia, inclusive durante o período vigente, conforme condições aplicáveis ao veículo.

Ainda assim, buscando manter um bom relacionamento e oferecer suporte, disponibilizamos de forma excepcional um auxílio correspondente a 50% do valor do reparo junto à oficina credenciada, considerando a utilização de bateria original e serviço realizado em estabelecimento autorizado, garantindo assim a procedência do item e a correta instalação.

Ressaltamos que não trabalhamos com fornecimento de peças avulsas ou itens paralelos, motivo pelo qual a proposta apresentada contemplava o atendimento completo na oficina credenciada. No entanto, a proposta não foi aceita, pois houve a solicitação de fornecimento apenas da bateria, sem execução do serviço na oficina indicada.

Seguimos à disposição para atendimento dentro das condições apresentadas e para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Premier Seminovos.

A garantia tem início á partir, da data de retirada do veículo, o mesmo foi retirado no dia 23/12/2025 por tanto está na garantia sim, registrado no procon também e o irei registrar na pequenas causas Fórum.

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar seu posicionamento.

Por se tratar de uma situação que exige acompanhamento individual, manteremos o atendimento diretamente em contato com o senhor, para que todas as informações sejam conduzidas de forma adequada.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Premier Seminovos.

Olá,
sobre o escapamento silencioso, está furado, como mostra no vídeo, Não tem como ficar daquele jeito, tem que trocar , pois é um item anti poluente, a loja irá fazer a troca?
Sobre a bateria, recibo uma mensagem do gerente Ramon, avisando que irá enviar uma bateria para a loja da Kia , aqui em Florianópolis para fazer a troca, vou aguardar se vai ser trocado os dois itens, de qualquer jeito já tomei as medidas cabíveis, fico no aguardo.

Prezado cliente,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Sua manifestação foi analisada com atenção e buscamos uma solução para o caso, inclusive por meio de uma concessão comercial excepcional, visando preservar um bom relacionamento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de atender sua solicitação.