Mercedes Benz

Pedimos desculpas sinceramente pelos transtornos causados e lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve conosco. Desde março, temos tentado entrar em contato para agendar a substituição da peça, mas não tivemos sucesso. Reforçamos que a peça original está disponível e que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação o mais rápido possível.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e informo que entraremos em contato ainda hoje para agendar a substituição. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Realmente, depois que a garantia venceu e eu fiz a avaliação, vocês estão correndo atrás de mim. Só que vocês não enviaram a nota fiscal do produto que vocês dizem ser original da Mercedes e querem que eu leve o carro em uma oficina terceirizada. Como no próprio print que anexei aqui, na conversa com o vendedor, onde ele diz que estavam procurando uma peça paralela de boa qualidade, prefiro não arriscar. Só levarei o carro na autorizada.

Boa tarde!

Entendemos o seu ponto e lamentamos de verdade por toda essa situação. Desde que identificamos a necessidade de substituição da peça, tentamos diversas vezes entrar em contato para alinhar tudo com você, mas infelizmente não tivemos sucesso.

Nosso foco agora é resolver da melhor forma possível, com clareza. Estamos totalmente à disposição para conversar e explicar todos os detalhes, incluindo a procedência da peça, as opções disponíveis e tudo que for necessário para que você se sinta seguro com a solução.

Se estiver de acordo, podemos retomar esse contato ou, se preferir, nossos canais seguem abertos pra você falar com a gente. O mais importante é resolver isso com transparência e da forma certa.