Tempo absurdo de serviço; Péssimo atendimento; Total falta de clareza e desrespeito com o cliente.
Não resolvido
Joinville - SC
21/07/2026 às 14:20
ID: 254467093
Fui até a concessionária no dia 17/06 para conversar sobre o serviço de carroceria no meu carro (Commander Overland TD 2023) e conversei com a funcionária "X" (Vou omitir os nomes) que me disse o seguinte: São 15 dias para chegar as peças e mais o tempo de mão-de-obra. O orçamento foi autorizado no dia 19/06. A expectativa seria que as peças chegassem até no máximo 06/07 para se iniciar o serviço.
No dia 26/06 cobrei uma previsão e não tive retorno. Me pediu para conversar com o funcionario "Y".
Em conversa com "Y", cobrei um retorno e não tive resposta.
Cobrei de novo no dia 14/07. Ele me pediu uma semana para dar um retorno. ainda sem clareza.
Cobrei de novo no dia 20/07. Ele me pediu mais um dia.
Cobrei de novo hoje no dia 21/07. Ele me pediu para falar com a funcionária "X" de novo.
A "X" me passou que a peça vai chegar dia 24/07 e vai precisar mais 10 dias úteis. Ou seja, a previsão agora foi para o dia 07/08.
Entre 19/06 ~ 07/08 são 49 dias. Isso se não tiver mais nenhum problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:18
Olá, Sidney!
Lamentamos o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação com a alteração na previsão de conclusão do reparo. Devido à complexidade do serviço a ser realizado, não foi possível concluir o reparo no prazo inicialmente previsto, sendo necessário um período adicional para garantir a execução adequada do serviço.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço depende da disponibilidade de peças originais fornecidas pela montadora. No momento, permanecemos no aguardo da chegada dessas peças, e a previsão atual é de aproximadamente 15 dias para a conclusão do reparo.
Assim que as peças forem recebidas, daremos continuidade imediata ao processo para que o veículo seja entregue o quanto antes. Seguimos acompanhando o pedido junto à montadora e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Auto Premier.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:39
Não recomendo. Não voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2