Veiculo Jeep Commander com falha recorrente e falta de esclarecimentos da concessionaria
Em réplica
Campo Grande - MS
12/08/2026 às 10:40
ID: 256259803
Sou proprietário de um Jeep Commander placa *****.
Meu veículo permaneceu na Auto Premier Joinville por mais de 30 dias para diagnóstico e reparo de falha no sistema de combustível.
Inicialmente fui informado de que a cobertura da garantia não seria aplicada. Posteriormente fui informado que o reparo seria realizado em caráter de cortesia.
Ao longo do processo ocorreram diversas informações contraditórias sobre a existência e vigência do plano FlexCare contratado para o veículo.
Possuo bilhete *****, contratado em 04/08/2025, identificado como Plano Amplo. Entretanto, a concessionária passou a informar que eu não possuía FlexCare ativo e que garantiria apenas o serviço realizado.
Após a substituição da válvula reguladora de pressão, retirei o veículo da concessionária. Poucos quilômetros depois da entrega, o veículo voltou a apresentar falha grave e precisou retornar imediatamente para nova avaliação.
Após um dia de testes, o veículo foi entregue em minha residência e no dia seguinte, retorna a apresentar o mesmo problema de segunda.
Até o momento continuo sem esclarecimentos formais sobre:
- validade futura do FlexCare;
- motivo da negativa inicial;
- justificativa para o tratamento do caso como cortesia;
- diagnóstico da nova falha apresentada após a entrega do veículo.
Solicito posicionamento formal da Auto Premier sobre esses pontos.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:34
Prezado cliente,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua situação recebe nossa atenção e está sendo acompanhada internamente, em conjunto com as áreas responsáveis. Estamos adotando as providências necessárias para buscar a melhor solução e conduzir o caso com a atenção que ele merece.
Seguimos acompanhando cada etapa e trabalhando para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Auto Premier
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 11:49
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não responde a nenhum dos pontos solicitados. O veículo apresentou a mesma falha grave imediatamente após a devolução e permanece sem solução definitiva, ultrapassando os prazos legais previstos no Art. 18 do CDC.
Reitero a necessidade imediata de:
- Envio do diagnóstico técnico formal sobre o motivo do retorno do vício;
- Posicionamento escrito e claro sobre a vigência do contrato FlexCare (Plano Amplo - Bilhete *****);
- Fornecimento imediato de veículo reserva equivalente até a entrega definitiva do meu automóvel 100% reparado;
Aguardo retorno com soluções concretas até o dia 18/08/2026 às 11h00.