Vazamento de óleo e problema no [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.

O veículo foi adquirido em 12/12/2026, com garantia contratual de motor e câmbio, conforme previsto em contrato. Após o contato do cliente relatando ruído no câmbio, o veículo foi prontamente encaminhado para avaliação e atendido dentro da garantia, sem qualquer resistência por parte da empresa.

Na manutenção realizada, foi sanado o problema no câmbio, eliminando totalmente o ruído reclamado. Além disso, mediante autorização do cliente, foram executados serviços de manutenção preventiva fora da garantia, incluindo:
troca do kit de embreagem (disco, platô, garfo)
substituição de buchas e parafusos relacionados

Após os serviços, o veículo foi testado, apresentando câmbio sem ruídos, embreagem macia e engates perfeitos, exatamente conforme solicitado.

É importante esclarecer que:
Não houve reclamação prévia, nem constatação técnica, sobre defeito em semi-eixo ou tulipa
As imagens publicadas pelo cliente referem-se a componentes distintos, que não passaram por manutenção, não estavam cobertos pela garantia e não apresentavam queixa no momento da entrada do veículo
Misturar assuntos diferentes gera interpretações equivocadas e não reflete a realidade do atendimento prestado

Sobre os valores cobrados:
O montante refere-se exclusivamente aos serviços e peças fora da garantia, previamente informados. A nota fiscal e documentação estão em processo administrativo interno, motivo pelo qual houve atraso, mas não houve negativa de fornecimento, apenas prazo operacional.

Ressaltamos que:
A empresa cumpriu integralmente a garantia do câmbio
Não houve negativa de atendimento em nenhum momento
O veículo foi entregue em plenas condições de funcionamento, dentro do escopo contratado

Seguimos à disposição para finalizar a entrega da documentação e manter o diálogo aberto, como sempre fizemos, reforçando nosso compromisso com a boa-fé, responsabilidade técnica e respeito ao consumidor

Não, o problema não foi resolvido.

O veículo continua apresentando defeitos, inclusive vazamento, mesmo após o suposto atendimento em garantia.
Foi realizada nova vistoria visual por mecânico de confiança, que constatou a persistência do vazamento. Estou aguardando apenas a emissão do laudo técnico para encaminhamento formal, o que comprovará que o problema não foi sanado.

A empresa afirma que não havia reclamação ou constatação de vazamento, o que não condiz com a realidade, pois o veículo foi encaminhado justamente por defeito relacionado a câmbio e vazamento de óleo itens expressamente cobertos pelo contrato de garantia.

Causa estranheza o fato de a empresa ter realizado manutenção parcial, tratando apenas um ponto, quando o veículo permanece com defeitos dentro do prazo de garantia. Se o problema persiste, a responsabilidade da empresa continua integral, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Outro ponto grave:
Foram cobrados valores por serviços supostamente fora da garantia sem apresentação prévia ou posterior de laudo técnico e nota fiscal.
O pagamento foi realizado, porém até o momento não foi entregue:
Nota fiscal dos serviços e peças;
Laudo técnico detalhando exatamente o que foi substituído, o que foi reparado e o que foi considerado dentro ou fora da garantia.

Ressalto que não existe pagamento regular sem documentação, tampouco reparo válido sem laudo técnico que comprove a solução do defeito. A justificativa de processo administrativo interno não exime obrigação legal.

Diante disso, reitero:
Não quero justificativas sobre o que foi feito. Quero saber como o problema será definitivamente resolvido, uma vez que:
O defeito persiste;
O veículo segue dentro da garantia;
Não houve comprovação técnica da suposta solução;
A documentação obrigatória não foi entregue.

Questiono objetivamente:
Como a empresa pretende resolver o defeito que ainda existe?
Quando será entregue o laudo técnico e a nota fiscal já pagos?

Fica, inclusive, o alerta aos consumidores:
tenham cautela ao negociar com empresas que postergam soluções, não entregam documentação obrigatória e mantêm o consumidor aguardando, dando a entender que o objetivo é empurrar a situação até o término da garantia.

Caso não haja solução concreta e documentada, o caso será encaminhado ao Procon e ao Juizado Especial Cível, para resguardo dos meus direitos.

Sobre os pontos mencionados na sua reclamação:

Garantia: Sim, você tem total garantia do nosso serviço. Analisamos o vídeo enviado e identificamos que o vazamento parece ser em uma parte externa, de fácil acesso, e não no câmbio em si (que saiu da oficina sem vazamentos). Mesmo assim, fazemos questão de sanar o problema. Pode agendar a sua vinda e será um prazer atendê-lo para deixar o carro 100%.

Nota Fiscal: Estamos tentando contato telefônico há três dias para coletar os dados necessários para a emissão da sua nota de serviço, mas não tivemos sucesso nas chamadas.

a manutenção preventiva já foram instaladas e o problema original foi solucionado.

Como podemos proceder? Basta nos informar o melhor dia e horário para trazer o veículo. Estamos à disposição para resolver isso o quanto antes e manter a transparência e qualidade que voce merece. Proposta de Solução Imediata: Não temos intenção de "postergar" o prazo. Pelo contrário, queremos resolver.

Convidamos o senhor a trazer o veículo em nossa loja no momento que for mais conveniente para você.

Nossa equipe técnica fará vazamento de emediato,

o reparo será feito sem qualquer custo adicional, cumprindo rigorosamente a garantia.

Estamos no aguardo do seu contato para formalizar esses dados e agendar a inspeção final. Nosso objetivo é que você tenha plena confiança no veículo. meu contato e 62 99243-8701 whatsa e ligaçao fica avontade em ligar estou disposto a ti oferecer o melhor atendimento

Até onde sei, os dados necessários para emissão da nota fiscal são exatamente os mesmos utilizados para o cadastro e para a emissão do contrato. Portanto, essa justificativa não procede.
Estou tentando contato desde a data desta reclamação. A nota fiscal deveria ter sido emitida no momento em que o pagamento foi realizado, o que não ocorreu.
Em relação à solicitação para levar novamente o veículo: qual a garantia concreta de que será emitido um laudo técnico desta vez? Ressalto que, na primeira vez em que o carro foi encaminhado para a garantia, não foi emitido laudo técnico assinado pelo mecânico, tampouco nota fiscal, informando claramente o que foi ou não substituído. Não aceito afirmações verbais preciso de documentação formal.
O veículo continua apresentando resquícios do problema, mesmo após a suposta manutenção em garantia. Diante disso, questiono:
O que garante que o problema será definitivamente solucionado?
O que garante que não haverá custos adicionais, considerando que até hoje não recebi a nota fiscal solicitada desde o primeiro atendimento?
O que garante que desta vez o laudo técnico e a nota fiscal serão efetivamente emitidos?
Não aceito a alegação de que estão tentando contato. Todos os meus dados já constam no cadastro, e em nenhum momento houve tentativa de contato para solicitar informações adicionais. Essa justificativa não se sustenta.
Fica evidente que a preocupação maior aqui parece ser preservar a imagem da empresa, tentando minimizar ou mascarar a situação, ao invés de resolver o problema de forma transparente e profissional.
Alerta aos consumidores: tenham cuidado ao pesquisar empresas para aquisição de veículos. Estamos enfrentando uma enorme dor de cabeça com uma empresa que se recusa a emitir nota fiscal, promete envio e não cumpre, não apresenta prazos, não fornece laudo técnico e utiliza desculpas para postergar obrigações básicas, mesmo com pagamento já realizado.
Reforço: nota fiscal e laudo técnico não são favores, são obrigações legais.