Carro batido em 04/12/2025 com conserto pendente e descaso da seguradora Auto Proteja e oficina.

Boa tarde

Caro Sr Aldice Pereira, seu veiculo esta devidamente reparado desde o mes de fevereiro, ocorre que oque o senhor esta exigindo, não podemos fazer. Vamos ao fato, na colisão o senhor alega que quebrou a tampa do porta luvas, ate ai tudo bem, compramos uma tampa nova, porem seu painel esta quebrado, sendo que o senhor adaptou duas dobradiça de porta (portas de residência) para colocação da tampa que danificou na colisão, sendo essas adaptações realizada em data anterior ao evento que envolveu seu veiculo. Enfim, a tampa nova esta dentro do veiculo que já esta totalmente reparado, lanternagem, pintura e elétrica, não podemos cortar a tampa adquirida realizar tal adaptação, sendo que em conversas por WhatsApp, o senhor disse que ira retirar o veiculo e realizar a referida adaptação por conta própria.

A Auto Proteja agradece o contato e se coloca a disposição.

Eles estão alegando que foi resolvido desde fevereiro mentira não foi resolvido ainda tem pendência

O pior que além de não ter resolvido no áudio de resposta da para ouvir uma risada de deboche do supervisor que inclusive ri da situação, me disponibilizo a mostrar o áudio para a própria empresa caso a Auto Proteja tenha algum setor que se preocupa com seus beneficiários. Muito humilhante a forma que o supervisor fala no áudio, não vou falar o nome dele aqui para não expor ele,apesar que de ética parece que ele não entende ,porque a partir do momento que ele debocha da situação. E outra quem propôs pagar o restante em dinheiro foi o supervisor e não eu ,dessa forma a resposta não condiz com o ocorrido. Fico muito chateado pela falta de respeito. De toda forma sei que não vai adiantar reclamar ,mais fica de aprendizado para eu mesmo ,que infelizmente não posso confiar.Espero que a Auto Proteja reveja o treinamento para esse supervisor,no intuito de ele não continuar com essa conduta, colocando a idoneidade da empresa em risco. De forma que se resolver bem, se não vocês não estão nem aí, pois sou apenas um segurado a menos.O que aparenta é isso infelizmente.

A Auto Proteja é reconhecida pela sua atuação sólida em proteção veicular em Contagem, Belo Horizonte e em toda Minas Gerais, com mais de 13 anos de experiência e milhares de associados atendidos. Nosso compromisso é oferecer suporte com responsabilidade, transparência e dentro dos critérios técnicos e legais que regem o segmento.

Em relação à manifestação apresentada, é importante esclarecer que o veículo foi devidamente encaminhado à oficina na data de 09/12/2025, tendo seu processo de reparo concluído no mês de fevereiro de 2026. Após a finalização, foram realizadas comunicações ao associado para retirada do veículo, não havendo comparecimento naquele momento, bem como em nova tentativa no mês de março. Posteriormente, em abril, houve novo contato ativo por parte de nossa equipe, inclusive por meio de supervisão, reforçando a disponibilidade para retirada.

Quanto aos pontos relacionados ao reparo, cabe destacar que o veículo possuía diversas adaptações não originais, especialmente no painel e componentes internos, incluindo modificações elétricas e estruturais que não fazem parte das especificações de fábrica. Nesses casos, conforme previsto em regulamento e boas práticas do setor, a cobertura contempla peças e configurações originais do veículo. Ainda assim, foi concedido o pagamento referente à mão de obra e à peça original equivalente, ficando eventuais adaptações sob responsabilidade e decisão do associado.

Sobre a alegação de conduta inadequada em atendimento, a Auto Proteja não compactua com qualquer postura desrespeitosa ou fora dos padrões éticos. Situações dessa natureza são tratadas com extrema seriedade e, caso necessário, podem ser apuradas internamente para garantir que nossos processos e atendimentos estejam sempre alinhados com o respeito e a qualidade que prezamos.

Reforçamos que permanecemos à disposição para a conclusão definitiva da tratativa, buscando sempre uma solução adequada, dentro dos limites contratuais e legais, e mantendo nosso compromisso com todos os nossos associados.