Não respondem o whatsapp; Não cancelam o serviço; Descaso com o cliente

Prezado Rafael, bom dia!

Antes de tudo, gostaríamos de aproveitar a oportunidade para um rápido esclarecimento: a nossa instituição atua no modelo de Associação de Proteção Veicular, baseada no cooperativismo e no benefício mútuo entre os membros. Sendo assim, não somos uma seguradora e não comercializamos seguros. Nosso objetivo é proteger o patrimônio de nossos associados de forma justa, transparente e acessível.

Após análise do caso, identificamos que a solicitação de cancelamento foi encaminhada ao nosso setor financeiro na segunda-feira, às 16h. Conforme informado, a venda do veículo ocorreu na sexta-feira à noite, período em que nossa equipe administrativa já não estava em expediente. Ressaltamos que não há atendimento aos sábados e domingos, motivo pelo qual a solicitação somente pôde ser tratada no primeiro dia útil subsequente.

Nosso time realizou o contato na terça-feira para dar continuidade ao processo e prestar os devidos esclarecimentos. Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar transtornos ou atrasar o atendimento, sendo o processo conduzido dentro do fluxo operacional e dos horários de funcionamento da associação.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento